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展开全部永乐我就不知，但苏宁的情况可以给你一下参考：（我这里指的是专门的客服服务部，不是门店的现场客服）
分为受理组（前台、后台）和回访组，薪资和工作内容无太大关系，只与级别有关，有分作业类、管理类，作业类工资一般在2000左右，要看你这月的接听以及投诉情况如何，管理类分为主管、副部长、部长、经理助理以及再往上等，主管起步工资在1900左右，每个级别上涨200左右。门店的现场客服的薪资情况就差一点，基本在1700左右。
学历要求嘛，作业类的中专以上应该可以，但至少要会用基本的OFFICE软件，管理类就要大专以上的还要有工作经验的。
发展前景嘛，跟这个行业的前景息息相关，反正客服部的地位在整个体系里是比较低的，不太有话语权，比较容易两头受气~~
