入夏以来申城高温不断，嵇先生家年初才购买的空调却无法制冷。今天上午，经维修人员检查后发现，系空调安装时疏漏所致。嵇先生告诉记者，在安装时销售商派来的安装人员就存在着种种不规范操作，而在维修时生产商又将问题推给了销售商。尽管目前空调已经修好，但他依然对两者的“待客之道”发出质疑。
今年1月，嵇先生于苏宁电器（五角场店）购买一台松下空调。同月5日，安装人员上门进行安装，但整个安装过程却被嵇先生挑出“刺”来。“当时听到有气体排出的声音，我便及时提醒师傅没有抽真空，而对方竟然也承认说是‘忘了’”，嵇先生告诉东方网记者，他在安装回执单上一一注明了这些问题，并对此次安装评价为“非常不满意”。
令他气愤的是，安装人员离开后，自己竟然在大楼的电梯内发现安装的回执单，且有明显被撕落的痕迹。但由于当时空调制热功能使用正常，安装时的种种问题就被搁置一旁。
7月1日，这台空调再次正式“开工”时却发现无法制冷。隔日，嵇先生向苏宁电器和松下公司反映，但松下公司表示，按双方的协定，一年内购买的新机应由销售商负责维修。11日，嵇先生向苏宁电器南京总部反映此事，并希望得到确切的处理结果，但对方却告知上海分公司发给总部的反馈为“用户自己解决”。
“没有收到回执单，苏宁方怎么能默认安装已经完成？松下公司岂能将产品维修单纯抛给销售商？”嵇先生对苏宁电器没有及时跟进服务表示不解，对于松下公司没有安排人员上门维修的处理方式同样表示不满。
东方网记者致电苏宁电器，工号为551的客服人员表示苏宁与松下间确有协议，在保修期内，产品维修工作由苏宁方面负责。对于消费者反映的回执单被扔等情况，这位客服人员表示需进行调查后给予反馈，但她告诉记者，内部记录显示当时嵇先生的空调是安装“完毕”的。截至记者发稿时，尚未收到来自苏宁方面的回音。对于松下公司将维修责任“推”给苏宁的做法，上海市消保委也予以了否定。“产品出现问题需要维修时，消费者可以选择找销售商或是生厂商”投诉部主任陈敏表示，凭借与销售商之间的协定，生厂商将维修责任单纯抛给销售商的做法并无相关法律的支持。
今天上午，苏宁电器和松下公司同时派出工作人员上门为嵇先生进行维修。经检查发现，系安装时管道没能接好，制冷酶漏空所致。目前，空调已能正常运转。
