3月21日，南昌王先生反映，去年8月份，在上海路的苏宁电器购买了一台海尔冰箱，去年10月底送的货，由于家里装修一直没有安装，最近安装时发现冰箱门、链条等地方有破损，要求换货，遭到拒绝。
王先生称，送货上门的时候，并没有开箱验货，自己也没想到，送货的人也没有提醒。安装的时候拨打了海尔售后的电话，海尔派了工作人员过去安装，打开箱子发现冰箱有很多地方有破损，售后工作人员表示有可能是在运输途中造成的。要求换货，海尔售后却表示已经过了时间，只能维修。
《消费时代》节目对接了苏宁客服热线，客服人员表示会记录情况，之后客服经理会针对问题进行回复处理。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
建议遇到这种情况和商家进行协商，同时提醒消费者在购买大件商品时，送货上门后要开箱验货，避免不必要的纠纷。
