张先生称，他于2010年10月购买某品牌全自动洗衣机一台，今年7月发生了故障，洗衣机不能正常开机，随后他找到了当地售后服务点，店里给安排人前往维修，一检查发现是触摸开关有问题，维修人员当场要求收费、张先生之前咨询过客服，客服称整机不超过三年是免费保修的，这钱他怎么也不会付，维修人员不作答将拆下来的开关带走了。
两个月过去了，张先生还是没有等到一个合理的解决。期间他给客服打过两次电话，并三次找当地售后维修点解决问题，得到的答案只是开关没发货，并反复强调换配件是需要收费的。无奈之下张先生打电话给客服投诉。随后维修点称明天就安排维修，但是开关还是要收费的，张先生感到很纳闷，为什么官方客服说不用收费，而维修点却坚持要收费不然不给维修，张先生问维修人员，你们反反复复是怎么回事，表示要投诉，这时他们才改口说，可以维修，也不用收费了。
小小家电也能难倒七尺男儿，就为了这一台洗衣机张先生忙活了两个月问题才得以解决，只是迟到了两个月的售后让张先生失望至极。
保修期内的产品为何一定要交钱才肯维修?为何一定要投诉之后才能解决问题?这些问题让消费者无言以对。“绑架式“的售后也只会让消费者对企业丧失信心。企业的形象不止是来源于优质的产品，售后形象更值得企业去关注。如何梳理好秩序混乱的家电维修市场，让家电投诉从重灾区行走出来，不仅仅是有关部门的工作，也应该成为企业的重要工作之一，只有双管齐下，共同努力才能够有效规范家电维修行业惠佑一片蓝天。
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