郑州市金水区的李女士向中国消费者报河南消费网投诉，称自己2017年5月28日在永乐电器花园路店购买一台美的柜式空调，价格5199元。安装后频繁出现故障，多次电话联系售后，美的售后和永乐生活电器花园路店售后互相推诿责任，都不同意换机，表示只能维修。
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）2017年5月28日在永乐电器花园路店购买一台美的柜式空调，价格5199元。安装后3日内便出现空调外机巨响，联系售后进行了第一次维修。7月23日空调外机巨响的情况再次发生，联系售后人员来了2次都无法解决，售后维修人员认为是安装不当有摔打痕迹引起，遂要求换机遭到拒绝，把安装工叫来后又进行了维修。2018年因病在武汉看病养病未在郑州居住，空调也没有使用。2019年5月17日左右初次开机发现空调不制冷，联系售后又来维修，维修人员检测后发现压缩机损坏致使氟利昂完全泄漏且无法维修只能更换压缩机。由于空调从买回来至今多次维修，只正常使用了3个月的时间，就发现主要性能主要部件损坏，说明此空调有严重的质量问题，因此我拒绝继续维修要求换机。多次电话联系售后，美的售后和永乐电器售后互相推诿责任，都不同意换机，表示只能维修。走投无路投诉无门，希望能够帮助我维权谢谢。
投诉请求：希望空调能够换机，按照《部分商品修理更换退货责任规定》，空调存在质量问题，维修超过2次以上，消费者可以要求换机，摆脱空调使用一次维修一次的局面。
2019年5月31日15时32分，中国消费者报河南消费网将消费投诉内容转给了河南永乐生活电器有限公司花园路店。
2019年6月11日15时00分，中国消费者报河南消费网进行回访，消费者李女士表示：自己的空调外机现在已经给换了一个新的，对此结果比较满意，非常感谢河南消费网的帮助。
