2019年09月18日 19:26，章先生发起对淘宝网、云米全屋互联网家电的投诉。截止发稿前，淘宝网有效投诉13686次；云米全屋互联网家电有效投诉13次。
章先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“8月22日在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买：VIOMI/云米BCD-398WMSD冰箱，冰箱异常断电无法正常使用。前几次是申请维修。但工程师说要寄零件维修，我怕等太久，于是苏宁易购申请退货。苏宁9月12号同意退货，云米工作人员一直不上门开检测报告，导致是无法退货。一周了，我每天都打客服电线，章先生补充表示：“云米工程师已与今天下午联系我了，明天再后续处理 ”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
