我在京东买了副森海塞尔的耳机，承诺是保修两年。一年半坏了，去京东售后时，回复说要商品的原包装，老天，都一年多了，我怎么找的到原包装啊！结果京东叫我，那你自己去找售后吧！我...
我在京东买了副森海塞尔的耳机，承诺是保修两年。一年半坏了，去京东售后时，回复说要商品的原包装，老天，都一年多了，我怎么找的到原包装啊！结果京东叫我，那你自己去找售后吧！
我真想不明白为什么京东售后原包装。我每样电器都要把盒子放上几年？展开我来答
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展开全部他们是担心在运输的过程中造成二次受损，原包装上有耳机的条形码和正品序列号，他们需要进行验证，你可以使用更安全的包装方式，但是原文件必须齐全！比如保修卡跟耳机上的序列号一致的文件！他们要的是一个身份证和耳机的匹配文件而已，再者就是要避免运输中的损伤和逃避保修责任。
可以联系京东网站客服，不是店内客服哦，让京东给你做主，介入非正常保修服务的维权！我有过亲身经历的，平台一定会保证买家的权益的！更是为了正规化卖家的群体管理！
