交通工具类的投诉数量远远大于其他商品类别的投诉,而且第二季度的投诉量较第一季度也有明显增长。昨日记者获悉,张店区市场监管局通报2019年第二季度消费投诉信息,家用电器类和交通工具类投诉是两大热点投诉,二季度受理家用电器类投诉135件,同期增长29件。
据悉,交通工具类的投诉数量远远大于其他商品类别的投诉,而且,第二季度的投诉量较之第一季度也有明显的增长。消费者投诉主要涉及的问题为:一是汽车发动机、轮胎、轴承、刹车片等零部件出现质量问题,商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除；二是消费者购买汽车预先交纳订(定)金、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用；三是商家承诺的优惠条件不兑现；四是商家强制捆绑搭售保险等问题。
二季度受理家用电器类投诉135件,同期增长29件。消费者投诉主要涉及的问题为:一是消费者购买空调、电视机、家用小电器等在三包期内出现质量问题,商家推脱维修或经过多次维修后问题仍未解决；二是消费者购买商品后,商家迟迟不发货或送货后迟迟不予安装,延误消费者使用；三是消费者收到的商品与预定的型号不相符；四是商家承诺的优惠条件或相关补贴不及时兑现。
张店区市场监管局提醒,消费者要按需理性消费,三思而后行。如果产生消费纠纷,可以向市场监管部门或者消费者协会反映,以维护自身合法权益。同时要求企业主体高度重视消费投诉公示工作,要提高自律意识,落实经营主体责任,严格规范自身行为,努力推动消费纠纷源头治理,把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。以实际行动,保障消费者合法权益。(记者 相国旗 通讯员 司文旭)
