2019 年，在中国家电市场承压前行的背景下，苏宁再度以22.6%的全渠道份额占比逆势突围，雄踞第一席位。依托苏宁全场景零售的完善布局，苏宁早已不只是家电第一销售渠道，更是引领行业发展趋势的第一平台。
2019 年以来，苏宁家电连续四季度领跑全渠道第一。作为全渠道零售巨头，家电是苏宁零售额占比最高的品类。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心最新发布的《 2019 年中国家电行业三季度报告》， 2019 年三季度，苏宁再度以22.6%的市场份额占比领跑全渠道第一，领先优势进一步扩大。
苏宁凭借在家电领域的规模与经营优势，多维推进全场景零售发展。坐拥超 13000 家互联网门店，苏宁特别在四六级市场以零售云模式扩展加盟店，通过头等舱扩展渠道增量，加速超市店等新渠道拓展，助力苏宁家电市场份额持续提升。目前，苏宁是市场门店数量最多、各级市场分布最广、渠道结构最完善、销售规模最大的家电零售渠道。
2019 年，苏宁家电各品类公司整合成立为苏宁家电集团，由苏宁易购总裁侯恩龙亲自挂帅。家电集团成立三季度以来，强抓商品供应链建设，融合商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能，全面提升整体商品经营的专业度，推进产业融合及场景打造，加速发力整合市场，百亿俱乐部加速扩容。
与此同时，苏宁家电积极发展C2B、C2M业务，推进自主产品上新。截至目前，苏宁旗下自主品牌苏宁小Biu已拥有超 50 个SKU、 20 大品类、 500 万核心用户，完成了全屋智能家居的生态布局，覆盖智能家电、智能家居、影音显示、智能穿戴等多个场景。
2019 年正值家电下乡十年生命周期风口，家电市场换新需求集中爆发。国家再次提出支持绿色、智能家电销售，对新型绿色、智能化家电产品销售及交售旧家电并购买新家电产品，予以适当补贴。
作为家电第一销售渠道，苏宁紧随国家政策，大力推进“以旧换新”，取得累累硕果。自今年 2 月通过“淮安经验”打造乡镇以旧换新典型案例后，更通过“ 315 全民焕新节”、“ 618 年中大促”两次拿出 10 亿补贴，引导消费者交售旧家电产品； 818 开始，苏宁与全国 28 个省及直辖市联合推进消费促进月及以旧换新；截至双十一，苏宁全国以旧换新销售超 40 亿元。未来，在各地政府的大力支持及苏宁的稳步推进下，以旧换新必将为全国消费者带来优质产品及服务利好。
2019 两会，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东重点提出，要促进农村消费升级。与此同时，随着农村地区经济的高速发展，县镇市场的消费潜力大幅提高，亟待释放。苏宁敏锐地嗅到这一市场酝酿的商机，通过下沉渠道拓展，苏宁零售云在全国县镇市场迅速开花。
在年初举行的 2019 空调行业发展峰会上，苏宁便独家提出了空调下乡的 200 亿攻略，抢抓四六级市场份额。空调下乡 200 亿攻略由 10 亿开店投资、 20 亿让价补贴、 400 万套农村产品定制组成。苏宁投入 10 亿在全国开店，并联合空调品牌巨头开展农村产品C2M定制模式，全年定制销售 400 万套农村空调。与此同时，响应家电消费新政，苏宁投入 20 亿专款补贴，用于在四六级市场给予消费者空调专项让价福利，刺激农村空调消费向节能环保、绿色健康方向升级。
2019 年，家电市场开启新一轮窗口期，四六级市场成为整个行业的聚焦点。作为苏宁在县镇市场抓手的零售云，在成立以来的短短两年时间里已经实现了从 1 到 4200 的快速裂变，覆盖了全国 31 个省级行政单位近 4200 个县镇，也覆盖了甘孜州康定县、云南沧源、西藏拉萨等众多偏远地区。
从空调专营门店到世界领先的零售领军者，历年来屡屡创记录的苏宁，持续领跑家电市场。 29 年来，“买家电上苏宁”早已成为消费市场的共识。目前，中国超五分之一的家电销售来自苏宁。
对于来说，一直有三分产品七分装的说法。苏宁建立了自己的服务标准模式，更提出从电器零售商转变为品质服务商。苏宁售后一直处于保障销售的角色，现已成为苏宁旗下全类目、多元化的服务品牌苏宁帮客。据悉，苏宁帮客拥有自营和加盟服务网点 8000 家， 10 万名服务工程师，年度服务 3000 万用户，打造出全客群、全区域、全品类的到家到店服务平台。
在物流方面，截至 2019 年 9 月，苏宁物流拥有仓储及相关配套面积 1105 万平方米，快递网点 26091 个；并已在 41 个城市投入运营 50 个物流基地，在 17 个城市有 23 个物流基地在建扩建；新整合的家乐福中国覆盖全国 53 个城市的 8 个中心仓。
“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务。”苏宁控股集团董事长张近东明确指出，服务是苏宁的唯一产品。从整体行业发展来看，在家电市场前端，以渠道优化、品质消费为中心的市场变革正在进行；在家电后服务市场，卖体验、卖服务的时代已经来临。据行业预测，到 2020 年整个家电服务市场规模将超万亿。苏宁服务，将成为引领家电行业的新标杆。
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