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　　在线等，急。家乐福、沃尔玛、乐购、苏宁电器、国美等大中型超市的销售员在销售冰箱、洗衣机，液晶彩电、计算机等电器时，一般都会向顾客介绍产品的功能，特点、使用方法并做出“三包”保证和承诺。请你用学过的服务特征的有关理论知识分析这样做的原因、意义和要求。

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　　展开全部就是想办法让你电器买走，他提成更多追问追答追答这是营销手段追问服务特征追答重点说出品牌的茂特点来吸引顾客已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论收起

　　展开全部①原因。服务的不可感知性特征是指服务作为活动的形式存在，它没有体积、形状、色彩、重量，看不见、摸不着、闻不到。这一特征使消费者在购买服务前不能以对待实物商品的办法如触摸、嗅觉、聆听等去判断服务的优劣，而只能采取搜寻信息、参考多方意见及自身的历史体验等办法来做出判断。也无法明确说明他们希望得到什么样的服务，因为大多数的服务都非常抽象，很难描述。由于这一特征，使消费者在购买服务前所面临的购买风险比购买有形商品要大得多。

　　②意义。通过服务介绍和承诺，可以提高服务质量，降低顾客的害怕心理和购买风险。