近日，市民陈女士拨打晚报热线反映，前几日，她父母家中的抽油烟机面板竟然炸裂了。“当时已经关了机，突然一声响，面板炸裂，玻璃渣掉在地上和锅里，幸好母亲到旁边冰箱拿别的食材去了。”
2013年，陈女士购买了一台采用玻璃面板制成的美的牌抽油烟机，“当时就觉得这款抽油烟机外观好看，价格适中，并没多考虑玻璃面板是否存在安全隐患。”陈女士说，虽然抽油烟机买了5年多，可因家中并非常有人住，机器尚有八成新。
3月29日中午，陈女士的父母在家做饭，母亲炒好一个菜，便将抽油烟机关掉，然后到旁边的冰箱拿另一份食材。”就在这时，抽油烟机的玻璃面板就炸了，声响还蛮大，母亲当时被吓软靠在墙上。”
随后，陈女士向美的客服反映了这一情况，美的安排维修人员上门查看。“维修人员建议更换面板，可我觉得这种材质不安全，不敢继续使用了，便提出补差价，由他们给我更换另一个型号的抽油烟机。”陈女士认为，美的这款玻璃材质的抽油烟机存在设计问题，“我在网上查了，玻璃面板发生炸裂的抽油烟机并非个例。可对方却不愿更换另一型号的机器，还说可能是我们人为造成的。”
2日上午，记者联系上绵阳美的电器售后服务中心。客服人员告诉记者，陈女士于2013年购买的抽油烟机，已超过5年保修期，所以需用户自费更换玻璃面板，“不过我们可以申请为她争取出厂价。”至于陈女士提出的补差价更换另一型号的抽油烟机，客服人员表示确实不符合公司规定。
“而且按照国家‘三包’规定，产品每天按万分之五计算损耗，陈女士家的抽油烟机买了这么长时间，如此折算下来，她家的抽油烟机已不值多少钱了。”客服人员告诉记者，陈女士家的抽油烟机并非冷凝面板炸裂，而是开关处的玻璃条裂开。“美的每一台机器都是经过质量检验后方可出厂售卖，我们也很少接到这类投诉。“炒菜时被温度很高的油溅上，或者被爆炒火苗扫到，都有可能导致这一情况发生。”
当记者提出厂家在设计时是否没有考虑周全时，对方称，“考虑到的，所以采用了一种特殊的玻璃材质，这种材质不会爆炸伤人，只是说在用了很长时间后可能会裂开。”
律师刘吉熙告诉记者，虽然王女士所购买的抽油烟机已超出质保期，但这并不代表其遇到的问题无法解决。“需明确的是，质保期是对产品正常使用功能的质保，是生产商或销售者对产品功能期限作用的承诺。王女士所购抽油烟机出现玻璃面板炸裂，从炸裂程度看，存在造成人员伤害的可能。”刘吉熙说，这并不仅是抽油烟机功能是否正常使用的问题，而是王女士有理由认为，该产品存在威胁自己及家人人身安全的质量缺陷，且这种缺陷是不合理的，也无法满足人们对抽油烟机这种产品安全性的一般期待标准。
刘吉熙表示，根据《侵权责任法》第四十五条规定，“因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。”根据该法条可知，对于排除妨碍或消除危险的要求并没有设置时间限制，即与保质期无关。如果王女士在购买该抽油烟机时，生产厂家或销售者未告知该产品在一定期限后可能会出现上述安全隐患，根据相关规定，王女士有权要求生产者或销售者排除这种妨碍。
