与五一期间家电销售的热闹景象相比，近期家电市场明显处于低迷状态。人气指数的急剧下降，销售额的大幅减少，使得商家们不得不挖空心思制造新卖点。这不，始于本月8日~10日的家电“以旧换新”活动，上周末已有4家家电巨头卷入其中，引来消费者近乎疯狂的以旧换新冲动。
康佳家电郑州经销商7月8日~10日，率先在省人民会堂、青少年宫和部分家电卖场等进行以旧换新活动。上周末，长虹创维TCL也纷纷卷入这场以旧换新行动，地点纷纷设在省体育馆、青少年宫、各大家电卖场及一些居民小区。
参加以旧换新活动的家电，除彩电外，还有冰箱洗衣机VCD机、DVD机、收录机、功放机等。众商家打出的广告称，旧家电折价100~2000元，购指定新机型折价为1000~2000元。一时间，家电以旧换新处人潮汹涌。
商家的活动很快得到了高额回报。截至昨晚，康佳利用两个周末的时间仅彩电就销售2400多台，长虹在上周六活动当天销售彩电600台，创维在省体育馆和青少年宫两处一天售彩电千余台……一位业内人士估计，短短几天，四大家电经销商销售各种电器近万台，相当于平时正常销量的几十倍，用“卖疯了”三字来形容一点儿也不为过。而厂家则说，他们之所以推出该项活动，是因为六七月份是销售淡季，利润低，所有的促销手段都用完了，不得已才搞以旧换新活动。
某家电卖场营销部负责人对此项活动的评价是:家电自上世纪80年代初大规模进入百姓家庭至今已陆续进入了报废期、更新期，解决这一问题的最好办法就是以旧换新。这些报废的废旧家电，由于严重老化，埋下了安全隐患。对消费者来说，旧品折价，既做到了废物再利用，又换回了时尚新品;对企业而言，旧机器回收，能在一定程度上促进消费者对商品的了解和认知，并在回收旧家电时，还可以搜集到消费者对于厂家电器产品的反馈意见，同时又为环保尽了一份力，这是一举三得的好事。
商家的说法立即引起消费者的质疑。一位姓张的消费者告诉记者:“我觉得旧彩电折价三四百元换新彩电划不来。现在一台新彩电的价格也不贵，有的也不过几百元。谁能保证商家换的一定是真正意义上的‘新’彩电呢?”
“彩电也就用了3年，现在以旧换新的置换价格大多只有300元，商家的折价依据何在?”昨日，姜先生提出这样的质疑，“商家推出的家电以旧换新价格是否合理?昨日，我看到商家搞的以旧换新活动，就把3年前买的21英寸彩电带到现场准备换台大的。一家电工作人员看了彩电后表示可以折价300元。想到才用了3年只折价300元，我又将彩电搬回了家，彩电没换成还搭上一去一回的车费。”姜先生提出质疑:置换价格谁说了算?
记者对折价的含“金”量进行了暗访。记者称自己2001年买的29英寸纯平彩电想以旧换新，请四大家电工作人员进行折价。一家折价为400元，一家折价为600元，一家折价为1000元，一家折价为2000元。
价格是如何界定的，折价有什么标准和依据?面对记者的提问，一家说，同样的彩电不是看实际价值，而是看厂家的促销政策是什么样的，是厂家说了算。一家说，他们从偏色、显像管老化、有没有遥控器来折价。一家说，他们不限任何品牌、尺寸、使用年限，只要光、图、声正常，一律折价400元。一家说，折价100元，14英寸彩电折价200元，17、18、20英寸彩电折价300元……
记者在现场发现，以旧换新的商家广告中对“换新”的“旧品”的规格要求、折价金额有多种，但用语存在不确定性，当消费者拿来旧品后，他们又以种种理由证明消费者的旧品实在是“朽木不可雕”，然后压价再压价。
四大家电经销商搞以旧换新活动，对没有搞活动的其他品牌家电销售的冲击可想而知。一家未搞以旧换新活动的彩电企业经销人员指出，某家电企业的21英寸超平彩电以旧换新活动期间标出的价格为1098元，最低换购价为698元，而实际上原来只卖798元;29英寸数字纯平现在标出的价格为1798元，最低换购价为1398元，而实际上原来只卖1499元;34英寸数字高清电视现在标价4480元，最低换购价为4080元，原来售价才3999元。消费者不但没有享受所谓折价优惠，而且高出了原价不少，消费者还白贴进去了一台旧彩电。
在南阳路通利永乐家电卖场，某彩电企业经销人员指着37英寸液晶彩电对记者说，现在以旧换新的某厂家最低换购价为13999元，表面上给消费者折价一两千元，而实际上，不用以旧换新，以这个价格在这儿也能买到。没有搞活动的同类产品标价为14990元，不用交旧彩电返现金1000元，消费者一比就可知道用哪种方法买彩电合算。
一家电经销人员向记者道出了以旧换新的一些内幕:消费者只要在商家搞活动之前留心一下某款家电的价格，再与正在搞活动的该款彩电价格比较，就一目了然了。以旧换新对生产厂家来说，是一举双赢，厂家不仅可以将自己生产的家电销售出去，而且回收的旧家电还可以拉到农村市场再次销售，或者进二手家电市场。还有一种情况就是搞活动的家电是厂家正准备降价的商品，只不过将降价的时间延后，好让这部分家电在以旧换新的活动中发挥一点“余热”。
以旧换新有没有欺诈行为?产品质量能否得到保证?标明“高价”回收的家电真的是高价吗?消费者对此提出质疑。
郑州市东三街一位杜姓市民告诉记者，他家的冰箱是4年前买的，运行正常，只是买了新房后想换台新的，但到某家电商以旧换新现场一打听，商家称只能折价100元。他觉得不划算，便送到一修理部拆开了卖零件，结果仅一个压缩机就卖了150元，而空壳当废品又卖了55元。一家电维修部的工作人员告诉他，现在家电更新快，内在质量还是不错的，并未到报废的地步，商家以旧换新的“技术鉴定”的价格是偏低的。
记者调查发现，尽管商家承诺换购的家电同样享受国家“新三包政策”，但记者发现商家的广告单上却标明“所换机恕不退货”，同时声明，最终解释权归商家所有。
对此，以旧换新的商家中，有的说他们把旧货卖给旧货商了，有的说生产企业直接回收加以处理，有的说捐给灾区“献爱心”。记者从这些商家在大学里招来的临时促销人员那里了解到，搞活动的某家电商用的是一家旧货市场的人，收来的旧货都交给他们了。某家电经销商告诉记者，有没有捐给灾区，他们也不清楚。
省旧货交易市场一老板对记者说，商家一般会把每台100元回收的冰箱，130元再卖给他们，而彩电则要加20～50元才肯出手。
“以旧换新在旧物折价的标准上‘就低不就高’，有的甚至随意压价，抬高新商品的价格。如此以旧换新，最后折算下来，消费者不仅没有得到实惠，反而赔了一件旧商品。有的商家以旧换新只是一张牌，旧商品虽折了价，但新商品的价格却不菲。”一家电经销商如是说。
对此，省消协投诉与法律部主任李汉生说，如果厂家能兑现广告上的承诺、不违背《消法》不算欺诈，否则就是欺诈。目前，省消协密切关注着省会正在进行的以旧换新活动。
2003年8月中旬，康佳、TCL、海信、创维在开封彩电市场上曾刮起了一阵以旧换新飓风。短短一周，四大品牌彩电卖了近万台。不过，一时风光带来的愉悦与激动相当短暂，质疑声随之而来。不少市民向开封市消费者协会反映，四大品牌搞的以旧换新活动，存在欺诈消费者之嫌。
8月21日，开封市消协发出“当心家电‘以旧换新’有陷阱”的“消费警示”，称一些家电企业存在欺骗消费者的行为。
警觉的不仅是消协，两大主战场之一的航天商场很快也意识到活动存在问题。“如果站在消费者的角度，此次活动是欺骗消费者的行为。”航天商场总经理说。8月27日，航天商场向消费者公开致歉，认为换机价再加上旧彩电折价的500元，远远高出市场正常售价，因此决定将旧彩电无偿退还给消费者。
经河南省工商局批准，省消费者协会派出工作组，赴开封调查以旧换新真相。除了航天商场认线家彩电企业几乎是不约而同地选择了逃避。开封市消协出面邀请4家彩电厂商代表与调查组进行一次面对面的沟通，但没有一家厂商代表到会。
2004年3月10日，省工商局、省消协对2003年侵害消费者权益的恶性案件进行曝光。省消协认为，2003年8月，开封市消协接到上百位消费者投诉称，某彩电驻开封办事处联合当地经销商借“以旧换新”之名搞价格欺诈。该公司在广告中大肆宣传旧彩电最高可折价1500元，而实际上大多数折价100元左右，没有一台能折到1500元。除此以外，该公司印制的广告没有在工商部门审批和备案。
