此次活动上门服务的对象是在苏宁易购天河店购买惠而浦柜机空调的会员康女士，广州苏宁家电公司总经理孔祥建先生带着天河店店长和苏宁售后安装师傅等一行人，15点来到位于康女士的小区，带着精心准备的礼品上门拜访。门一打开，康女士一家人露出了惊喜的笑容，并表示出了热烈的欢迎。简短的介绍后，广州苏宁家电公司总经理孔先生和康女士一家人聊起了目前的空调发展新趋势，对于顾客选择的惠而浦空调，孔总表示“惠而浦这个品牌已经有100多年历史，目前惠而浦空调是广州苏宁的销量排名前三的品牌，这款惠而浦IVH-72YF1W空调除了提供制冷外，还具备香薰功能，在一定程度上能净化空气、安神助眠的效果。”聊天过程中，康女士说家里的空调基本都在苏宁购买，从未出现过问题，非常的“皮实”，此次选择惠而浦空调，正是对苏宁的信任。
随后，孔总初步询问了顾客的安装意见并四周查看了解顾客的房间布局、以及户型走向；针对顾客家里的墙的构造和安装地点打孔的位置，按照顾客的需求，专门设计了一套使用水钻打孔的方式、绕开墙边水管阻碍的打孔方案，力保顾客客厅/阳台的空调安装是高质量且兼具美观的。孔总同苏宁帮客的安装师傅即刻为用户进行细化安装程序，征求顾客意见后即刻动工，等到工人师傅开始进行安装工作，孔总才与顾客进行了交谈。
对此，广州苏宁家电公司总经理孔总表示：苏宁易购提供优质的产品以及贴心的服务，来苏宁选空调是正确的。除了空调活动力度给力，其他品类家电产品同样力度空前，如新品小BIU净水性价比非常高；贝克巴斯垃圾处理器以及松下智能马桶盖还能免费试用；有需要的可到苏宁易购门店选购。
近年来，苏宁易购愈发注重消费升级和品质服务，用户的消费体验永远是第一位。其实，对于苏宁易购来说，总经理带领终端人员到用户家进行家访，通过了解客户的需求和意见，反向用于整个服务流程的改善、不断提升苏宁服务水平，为客户提供无处不有，无处不在的服务体验，早已成为了常态。做为零售服务行业，苏宁易购的确做到了极致，夏日已然来临，苏宁空调将持续给您最贴心的服务，解决您的后顾之忧，让您清凉一夏!临走前，广州苏宁孔总双手递上了为康女士一家准备的精美礼品，分别有苏宁小狮子抱枕、苏宁极物免手洗拖把和苏宁小店水果。收到礼品后的康女士一家人表达了对苏宁易购的感谢。
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