新电视机出现问题，商家一会把责任推给厂家，一会又把责任推给售后。这把消费者孙先生搞得有点晕。电视机坏了两年多，他到底该找谁负责？经工商部门协调，最后商家同意把电视机拿回免费返厂维修。
孙先生家住融水苗族自治县。2014年11月，他在县城一家商贸城以旧换新，支付1999元换购了一台40英寸的品牌彩电。刚看了两个月，孙发现屏幕出现了一些小圆圈。他立即找到商家，工作人员说问题不大，让他继续用。不料，一周后屏幕上的圆圈越来越大，中间还出现了许多条纹，最后竟黑屏了。
孙再次找到商家，要求更换一台新电视机。商家称，电视机是以旧换新购买，与商城无关，让他找厂家协商。孙说，由于自己不太懂用法律维权，不知道该怎么办，一直将此事拖着。
2015年5月，他再次找到商家，商家推脱不下，答应免费维修。修好后，看了不到一个星期，电视机又出现了同样的问题。孙又一次找到商家要求更换或全额退款。商家说，是维修责任，与商场无关，让他找售后。
就这样事情又拖了一年多。今年3·15消费者权益日前夕，孙找到了融水工商部门求助。
工商执法人员表示，两年前，国家工商总局发布的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》规定，经营者即商家是消费维权第一责任人，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，若商品出现问题，商家必须依法承担首问责任，不得推诿。
昨日，记者从融水工商部门获悉，经调解，最后商家同意免费返厂维修。考虑到维修时间较长，还先借了一台新电视机让孙先回家用。
