“a哲理人生”投诉“京东到家”，要求请京东官方给出合理满意度解释，还消费者一个公道，其中涉诉金额5802元，目前投诉已回复。
消费者“a哲理人生”在5月5日向黑猫投诉平台反映：“ 前些天我在京东自营店购买了创维电视，购买后京东迟迟没有发货，对此我表示非常质疑，这极不符合京东物流的市场承诺和物流信誉度，两三天后我申请了退款取消了订单；由于我一向比较信任创维电视品牌又比较喜欢中意这款电视，我又第二次付款下单，下单后还是没有按时发货依样拖延，发货后居然是邦德世纪物流而不是京东配送，自营商品不是京东配送的，请问这还叫自营吗？找京东客服说是自营说是合作配送，我向京东客服反映数次后来把其升级为专员处理，专员来电说邦德世纪物流是京东物流配送合作方，天大的笑话，京东这么自称为中国首家最强大物流体系的自营机构还需要寻找第三方物流机构合作？？？后面专员又说邦德世纪物流是京东旗下的物流公司，极力狡辩搪塞欺瞒消费者，京东自营商品由邦德世纪物流配送请问京东这种模式还叫自营吗？不排除商品可能都没有进入京东的仓储以及相关质检的可能性，也有可能是直接从厂家通过别的物流公司发货到消费者手中，请问这样对消费者有保障吗？如果这种模式可以称为自营，那京东平台上也就没有第三方卖家这一说了，所有你京东上卖的东西都称为自营好了，然后让第三方配送发货；我和广大消费者一样信任京东，我在京东只买自营的商品，不是仅仅说正品，还因为强大的物流体系提供的购物体验，如果是第三方的快递，对我来说就不叫自营，如果是这样，我干嘛不去淘宝干嘛不去天猫，你京东唯一的优势就是物流。我感觉此次购物体验被京东欺骗忽悠了，我需要京东官方的一个合理满意度解释，极力维护一名京东网购消费者的合法权益！”
商家“京东客服”5月5日在黑猫投诉平台回复：“您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！ ”
投诉详情：在京东自营店购买家电居然不是京东配送而是名不见传的第三方物流配送
