家电“小病大修”、过度收费、高价推销配件……今年央视3·15晚会曝光了部分家电品牌特约服务网点的售后维修乱象。4月16日下午，为规范温州维修服务业，市家电协会召集家电厂商驻温代表举行座谈会，共同探讨家电售后维修存在的问题、痛点，以重塑行业形象。
市家电协会秘书长董翻身介绍，4月1日，为配合家电维修业全国巡回检查月活动，市家用电器协会牵头召开温州市家电协会售后服务研讨会议，成立温州家电维修业巡访活动指导小组，并特设温州活动巡访小组。巡访小组成立后，持续深入温州各地维修点明察暗访，了解维修行业现状。
此前的研讨会上，温州家电行业协会专家许建华表达了如今家电售后维修行业乱象背后深层次成因。他剖析，“小病大修”是社会对技术尊重的淡化，客户凭借更换元件的价值判断维修费的思维，使得部分维修行业畸形“转型”，走上换大零件提高维修费的路子。
乱象怎么解？与会的厂家纷纷表态将针对巡访小组反映的情况，进行整改提升。一位家电品牌驻温代表表示，接下来，将加大维修费用透明化，对每个收费项目明码标价，向用户提供电子收据，杜绝过度收费。另外，定期回访消费者，并要求维修人员在维修时保存必要的维修记录，如空调维修，需提供9张照片，彩电维修需提供5张照片，方便消费者投诉时回溯维修情况。
