近日，海尔网上商城宣布，从4月25日起到5月6日在全国100个城市启动“24小时购物限时达，超时即免单”活动。
一直以来，家电企业的销售面临两个困扰，一方面是传统家电卖场的垄断，一方面是B2C网购平台的价格压力，在很大程度上制约了家电企业销售渠道的拓展。为了拓宽家电产品的销售渠道，海尔率先自建网上商城，随后，创维、美菱、TCL、海信、康佳、格兰仕、松下和志高等家电企业的网购平台纷纷上线。
网购市场发展迅速，主要原因是网上零售改变了消费者的购物习惯，一是买得便宜，二是买得方便。从4月6日起，当当网在设有物流中心的北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七大城市实现“一日两取、全单满足”的当日达服务，把B2C领域的竞争从低价竞争提升为速度竞争。
海尔网上商城的“24小时购物限时达”与当当网的“当日达”如出一辙，都是指向一个目标，即，把网购变得更加方便。大家电送货难，一直是困扰家电企业的瓶颈，节假日期间，消费者订购家电，少则3-5天，长则10天半月，为消费者带来许多烦恼。海尔网上商城敢于承诺24小时限时达、超时免单，挑战自身的物流送货极限，既表现出对自身物流配送体系的信心，也是对消费者竭诚服务的一种态度。
在传统渠道销售中，用户的信息难以收集，企业很难及时掌握用户的反馈，这给客户关系管理和用户忠诚度培养带来很大难度。海尔网上商城开展这种活动，不仅仅是增加销量，提高经济效益，更重要的是通过这个平台，加强了企业与消费者之间的沟通，对于提升企业的品牌形象也大有裨益。
家电企业全面电子商务化以后，服务必须更加人性化、家庭化和个性化，这是家电企业网上直销的核心竞争力。多年来，海尔的网络销售服务如同线下一样周到，不仅支持货到付款，而且在省会城市全部执行免费送货。在直销的基础上实现“24小时购物限时达”，更加考验海尔的服务水平，如果做得好，将会赢得更多的市场份额。
家电企业网上直销，减轻了成本压力，能以更低的价格让利消费者，这是家电企业长期发展的必由之路。中国社科院发布的《商业蓝皮书》也显示，2010年家电网购总量比2009年增长1倍，达到了1500亿元。网络渠道无疑已经成为传统家电企业看重的下一个发力点，可以预计，家电企业将在电子商务平台上展开新一轮竞争，而服务则是竞争的核心。海尔网上商城的“24小时购物限时达”，则是这一领域新一轮竞争的抢跑信号。
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