晨报讯（百姓热线记者 常凯 实习生 王睿）“买家电时商家搞优惠活动，承诺赠送价值399元的电饭煲，送到家后发现赠品被调包了。”8月2日，山城区郭女士致电百姓热线称，她遇到赠品被调包，商家又以各种理由推卸责任的烦心事。
据郭女士介绍，7月底时，她在山城区一家家电卖场内选购了总价值7500余元的家电。当时店内在开展优惠活动，按活动规则她可以获赠一台价值399元的电饭煲。她看了店内摆放的赠品，觉得是品牌电饭煲，质量不会太差。
“我买好家电后，商家称赠品暂时缺货不能领取，需要等两天才行，并承诺两天后将赠品和我购买的家电一同送到家中。”郭女士说，“当时我留了一个心眼儿，记下了赠品型号。”
7月28日上午，商家安排工作人员将家电和赠品送到了郭女士家中。郭女士打开赠品包装后，发现赠品的颜色、大小和当初在店内摆放的赠品不一样，感觉降低了档次。
“经过比对型号我才确认它们并不是同一款。”郭女士说，“店里摆放的电饭煲是2级能耗，送到家的却是3级能耗，操控面板上也少了部分功能。幸好我多留了个心眼儿，要不然就被欺骗了。我在乎的不是赠品，而是觉得卖家这样做有点儿不厚道。”
随后，郭女士和商家理论，商家称赠品是厂家发货，发来哪款就送哪款。令郭女士气愤的是，商家表示赠品送出后还不享受“三包”服务。
针对郭女士遇到的情况，市工商局工作人员表示，商家应该按照最初的承诺给消费者同样的产品，赠品、奖品同样享受“三包”等售后服务。商家的做法明显侵犯了消费者的正当权益，郭女士可以先和商家协商，要求赠送同一款产品，如果协商不成则可以向辖区工商部门投诉。
原标题：消费者郭女士遇到烦心事赠品被调包 商家不厚道工商部门：商家应向消费者兑现承诺
