2011年4月18日，国美在线的前身国美电器网上商城正式改版上线，以满足网购消费者需求为核心，提供优质低价商品及快速配送服务。上线后，国美电器网上商城发展速度超于行业平均水平，成为国内家电网购市场增幅最快的家电网购平台。通过“围剿黄牛”、“入驻当当”、“合作一淘”等战役，国美电器网上商城将低价和品质完美的融合在一起，以天天底价为口号，成为网购行业的品质低价代名词。
进入2013年，国美在线月，国美在线“最强会员月”活动正式启动，拿出1亿元现金补贴消费者，并通过“一免一送一赔”、“高管送货”等多项特色举措全面升级会员服务，标志着国美在线用户驱动战略正式确立。8月底，国美在线推出生活圈计划，通过大数据分析，建立一个基于社交、通讯、购物和生活于一体的生活圈。
无论是2014年元旦期间的跨年盛典，还是3月中旬的315超级黄金周，国美在线都提出了“标杆价”口号，庞大的供应链体系为国美在线提供了海量、低成本的商品，使得国美在线在价格方面大幅领先行业平均水平。
国美在线还与家电厂商深入展开包销定制、一步到位价、OEM、ODM等方面的合作。并且向家电厂商开放用户数据，厂商派驻工程师对用户需求进行深度解析，从而为用户提供更个性化的商品和服务。国美在线亿的订单，并且成为唯一与格力总部直接进行供销合作的企业。家电巨头们的支持，让国美在线在商品价格与丰富度上独领风骚。
此外，国美在线个城市拥有大型家电仓储中心，2000多个县级以上城市全部实现本地化物流配送安装，铺就了全国最大电商自有物流网络，首创大家电“一日三送”、“VIP定时送”等行业领先的大家电配送服务。同时与线多家门店的所有会员数据实现正式对接，目前，国美在线亿的会员，带来了稳定的收入增量。国美在线将线下优势全面复制到线上，实现纯电商无法做到的突破。
以用户需求为中心，将零售转型为捕捉并满足用户需求的平台，这是国美在线用户驱动战略的核心所在。国美在线确立用户驱动是整个电商行业从跑马圈地朝精耕细作转型过程中，释放出来的一个积极有益的信号。随着保外维修、送装一体、一站式换货、家电回收、90分钟响应等服务的陆续推出，以及用户体验会、YY语音沟通会、产品经理说等多渠道与用户沟通，国美在线用户满意率直线上升，成为电商诚信务实的典范。
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