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如果家中的冰箱、彩电等家用电器突然“罢工”了，你的第一反应是不是：打售后维修电话，请师傅上门帮忙？不错，许多消费者在家用电器出现问题后，大都会打电话给售后维修，让师傅上门修理，因为只要在保修期内，师傅都会免费上门服务。但是，如果家电产品过了保修期，此时再叫售后维修上门服务，你也许会发现自己不仅要承担维修费用，还要支付维修师傅的上门服务费。近期，因“上门费”引发的消费投诉不少。工商部门表示，“上门费”可以收取，但需提前告知，否则消费者有权说“不”。
日前，连云区消费者夏女士家里的燃气灶点不着火了，打电话给售后服务请维修人员上门维修。维修人员上门检查一番后，告诉她燃气灶打不着火，是因为电池没电了。因为燃气灶已过了保修期，夏女士知道维修人员上门是要收费的，可什么配件都没换，维修人员依然收了她30元钱，并告知是“上门费”。夏女士觉得难以接受，遂投诉到当地相关部门。
与夏女士一样，近期，许多消费者家中的空调、冰箱等因超负荷使用而“罢工”，维修人员上门检修后大都不是什么大毛病，有的连配件都不用更换，但消费者依然要支付几十元至上百元不等的费用。这些费用的名称，大都是所谓的“上门费”。笔者调查了解到，在家电维修行业，售后维修人员上门服务收取“上门费”已成为行规。而“上门费”收取的标准，各家并不一样，且有时并不透明，这也是造成消费投诉的主要原因。
工商部门人士认为，超过保修期，售后维修人员为消费者提供上门服务，既付出了精力和时间，同时往返消费者家中和售后维修点之间也需花费一定的交通费用，因此收取“上门费”并无不妥。但是，售后维修人员收取“上门费”，一定要提前告知消费者，否则便是侵犯了消费者的知情权。此外，“上门费”从检修到修复只能收取一次，如维修人员一次未能修复故障而导致多次上门修理的，不能多次收取这笔费用。
