薛女士于2007年元月15日在新塘家家乐电器商场购买一台KD23B-DA型号的美的微波炉，由于家里当时在装修，是2月月16号才开始使用，然而还不到10次微波炉就坏了，除热饭菜其他的功能均未用过。每次使用时都能听到微波炉发出嘎吱嘎吱的响声，当时正值春节。
初七，薛女士打了商场电话，对方派人员查过后称转盘电机环了。薛女士要求换新机，维修人员说不可能，买了已经一个多月了。于是薛女士问多长时间能修好，对方说两天内，但直到现在却再没得到回音。薛女士多次打电话到美的和商场，要求近快维修，答复是配件没到，对于配件问多长时间能到，对方说也不清楚。薛女士很气愤，她表示没想到美的的产品质量这么差。
薛女士称，从买这微波炉到用再到坏了再到没人管，美的产品给消费者带来了不小的损失和烦恼，为了给生活带来方便却没想到它就是一聋子的耳朵－－是个摆设。薛女士希望美的能给她一个合理的解决方法和说法!
