“顾客体验的是什么呢?我认为最重要的应该是体验低价,只有真正做到低价,才能谈其它。”广州国美总经理黄玉文日前在接受新快报记者专访时感慨地说。作为国美体系中业绩名列前茅的分部,广州国美今年上半年保持了同比15%左右的增长态势,经营势头良好。黄玉文坦言“是扎实的深耕细作实现了不错的业绩。未来国美门店还将提高门店的吸引力,联合厂家资源带来更多更低价的实惠。”
黄玉文:广州国美的业绩跟利润增长幅度都排在第一,业绩提升的原因,用“深耕细作”四个字来体现最为准确。我们已经告别了之前粗放式的增长方式,经营上深耕细作,最终收效非常明显。为了提升单店规模、提高单店效益,广州国美将陆续开辟体验效益突出的“超级店”,在新市店、东圃店升级为超级店后,中山八路店、客村店也将升级为超级店。
在超级店内,出样将更加细致,产品陈列更漂亮,并且按照国美总部的部署升级之后将全面覆盖wifi,并通过app无线终端在店内应用实现“门店+在线”的完整商品选择,加强消费者购物时的个性化体验,增强体验效果。
黄玉文:下半年广州国美大张旗鼓开店不现实,尤其是在一级市场,更重要的是精耕细作提升单店效益,提升盈利水平,二级市场才有开店需求。经过这两年对门店的调整和优化,广州的网络布局已经非常完善和稳定了。目前重新整合之后的广州国美所辖门店为72家,广州市区47家。从未来开店的趋势看,新开门店主要增长点放在二级市场;而广州这样的一线城市,则重点提升单店效益,尤其是提升“超级店”的龙头作用。
从目前的情况看,二级市场的销售增长幅度非常大,按照国美集团的布局,今后国美的管理体系将更为“扁平化”,通过“动力提速”,二级分部将从现有的75个左右扩张到年底100个左右,重点在于发展二、三线市场。未来我们将通过在资源上给以有效支撑以及一级优秀管理人员下沉、组织架构进一步完善等方式来全力激发二级市场的增长空间。我们希望下半年广州区域下辖的清远、茂名、韶关三地的增长幅度都能达到60%,当然在这三个二级区域还将陆续开新的门店。
黄玉文:产品分类和客人的分流,将是未来线上和线下的区别所在。电商与实体店在商业本质上并没有太大的区别,主要是客人在不同购物方式中实现分流,线上线下的购物习惯会有不同的变化。电商的介入带来的改变对消费者而言是好事,价格更加透明和清晰。其实电商在做的事情,国美线上业务也一直在做。广州国美门店目前就全面推行“全网实时比价”,设置专门比价台,保证价格优势。对于广州国美而言,我们要做不一样的商品分类,提供不一样的客户体验,来巩固和提升爱在实体店购物的消费群体。
黄玉文:我认为,好的体验、快速的物流以及个性化的服务是广州国美最大的优势,不管市场如何变,用心做好自己的店是最终选择。从另一方面来说,顾客体验的是什么呢?我认为最重要的应该是体验低价,只有真正做到低价,才能谈其他。国美会继续发挥我们的集采优势,使价格在市场上有足够的竞争优势。
黄玉文:从7月开始,广州国美每月都有一两个的促销阶段,满足消费者购物习惯。“十一”促销广州将从9月19日开始放量放价,国美天河城百货店、中山八路店、客村店、新市墟店四大重点门店将同日开业,活动当天全场家电满1000元减300元,且18日前到国美门店预存10元可享1800元优惠券。此外,往年预约登记送一桶油,今年将是送299元的电磁炉,我们一次性采购了15000个,光一项赠品就400多万费用。此次“十一”促销,索尼、科龙、西门子、海信、美的、容声、方太、长虹等八大品牌就参与深度营销合作,为广州国美单方面投入资源,极大地保证了广州国美实体店的价格优势。
黄玉文:国美直接向家电厂家包销定制数百亿元产品,将大量的特价机和团购机资源投入本次活动中,力保商品的价格优势,并改变以往特价机数量少、供不应求的局面,以低价震撼家电市场。我们还承诺低价足量供应,缺断货单台赔偿500元。
广州国美将于19日晚以新快报“万人大团购”家电夜市,率先拉开国庆超级购物节的帷幕,提前引爆家电市场。开业有多便宜?据了解,广州国美四大重点门店将于19日同日开业,分别是:国美天河城百货店、中山八路店、客村店、新市墟店。记者走访发现,此四家开业门店,单是预存优惠以及赠品就价值不菲。据国美一工作人员介绍,活动当天全场家电满1000元减300元,且18日前,到国美门店预存10元,可享1800元优惠券,此外,购家电单品满1800元,将额外获赠价值299元电磁炉。
家电套购向来是羊城的一大潮流,多款家电同时购买,不仅可以省下一大笔开支,还可获赠多重豪华大礼。与以往万元套购送礼不同的是,此次广州国美四大开业门店,降低了套购送赠的门槛。针对国美天河城百货店,推出的套购优惠政策为:套购3件以上满3000元,即可获赠1000元天河城百货购物卡;而中山八路店、客村店、新市墟店的套购优惠政策则是:套购2件以上满2000元,即可获赠价值399元电蒸锅。此外,四家重点门店开业当天,套购满28888元可获赠32英寸液晶电视,满48888元可获赠5克千足金条。
“十一”黄金周历来是家电大促的好时机,此次“十一”国美超级购物节更是获得索尼、科龙、西门子、海信、美的、容声、方太、长虹等八大品牌厂商的支持。索尼彩电首次参与工厂价特惠活动,48英寸智能LED仅售3799元,提前预约可享受200-500元额外补贴。科龙一匹单冷节能空调降至1690元,大一匹变频,夜市售价2499元。西门子7.5公斤高转速滚筒洗衣机低至4599元,降幅达800元。海信48英寸智能网络LED仅售2999元,创本年度同品类新低。购美的厨卫电器更有机会赢3000元现金大奖,美的10升燃气热水器跌破800元,烟灶两件套仅售3299元,再加送价值168元厨房五件套。容声202升三门冰箱,夜市售价低至1599元。方太更是推出多款烟灶两件套,其中一套侧吸式烟机以及一套不锈钢灶具,套餐价仅需3999元,更有机会赢9600元蒸箱。长虹51英寸大平板彩电更是首度调价,仅售2599元,低于3000元的大板彩电,可谓是少之又少。
