盘点过去一年我市十大消费投诉热点，我们发现手机、家用电器、家居建材投诉居高不下，成为前三甲，而网络团购等成为了消费者投诉的新热点。
“3.15”前夕，市消协发布了2011年度抚顺市工商局12315消费投诉十大热点，手机、家用电器、家居建材成了消费者投诉的前三甲，网络团购等成为消费者投诉的新热点。
据了解，2011年，市工商局12315系统共受理消费诉求9951件，其中，商品类申诉前三位是：家居建材、移动电话、家用电器；服务类申诉前三位是：通讯服务、宽带服务、美容服务。市工商局12315系统调解成功率达98%，办结率100%，为消费者挽回经济损失123.7万元。全年热点问题主要集中在十个方面：
1、手机电话投诉问题多。一是部分国产手机质量不过关，刚购买就出现性能故障；二是售后服务不到位；三是手机内置吸费软件，消费者在不知情的情况下花了许多冤枉钱。剖析原因主要是消费者对手机的需求量大；其次是经营者之间打价格战，导致水货手机、克隆机、翻新机有生存空间；三是由于手机检测权威机构较少，检测费用较高，也阻碍了消费者的维权。
2、家居建材申诉成为新焦点。主要问题是质量不过关，家具有异味、有划痕、沙发塌陷、木质家具出现裂纹、退换货要求消费者自担运输费等。12315工作人员在分析问题的原因时说：目前市场上销售的部分家具中没有配备相关使用说明书，即使有说明书该标明的内容没有标明，这是导致家具投诉居高不下的重要原因。另外，双方对家具三包期限只是口头约定，没有签订书面合同，造成家具出现质量问题，售后服务差。
3、家用电器类投诉居高不下。主要表现是：家电故障频发；售后“三包”不落实，家电安装人员不在约定时间上门；家电越修问题多等等。分析原因：企业管理不善，没有把售后服务的责任与义务有机统一起来，个别商家片面追求经济利益。
汽车美容、饭店订餐、婚纱摄影、家居产品等均成为网络团购的对象。在为消费者带来便利的同时，也让一些消费者掉进“团购陷阱”。主要问题是：宣传承诺与实际不符、提供服务拖延时间、消费者与商家私自变更合同导致团购无法履行等。问题存在的原因是团购的法律法规还不健全；网上企业诚信意识不强；消费者团购前只注意价格没有仔细阅读团购网相关细则。
从消费投诉也能透视出居民生活消费结构发生的显著变化。用、住、吃、穿各项消费支出中，吃的比重逐渐缩小，而用、住、行的比重上升。反映到投诉问题是，手机投诉率上升、商品房领域暴露出一系列问题，装修粗劣、建材质量不过关。与往年相比，日常用品、食品的投诉有所下降，电器质量售后服务问题较为突出。随着美容美发店的增多，美容业也暴露出来机制不健全的问题，也是服务类投诉当中一个新焦点。工商人员提醒市民，您在这些领域消费时，一定要注意，不要掉进消费陷阱中。
