家电行业（厨房电器行业）如果要大规模开展电子商务，尤其是借助天猫、京东等综合大型平台实现网上交易，交易成功后的主要问题：1.按照国家三包规定和其他法律法规所要求的售后服务如何落实？2.货物递送与安装如何实现快捷安全不损坏？有没有比较成熟的案例或者建议，请专家帮忙分析分析。十分感谢。
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近年来，受楼市低迷及行业政策等外部环境的影响，中国家电业遭遇市场寒流，大市场低迷。前瞻产业研究院监控数据显示，2012年上半年，白电、黑电市场规模同比均下降15%左右，小家电市场规模同比下降5%。由此可见，在市场大环境趋于下滑的形势下，小家电抵住了市场压力，以时尚、方便、实用等特点赢得了市场的青睐。另外目前，我国小家电市场保有量较低，每户不足4件，相比欧美国家每户平均拥有10件左右的保有量，呈现出了强大的市场空间及增长力。在未来几年的发展中，中国小家电市场将持续放量增长。据前瞻产业研究院数据监测，到2016年我国城市和农村的小家电市场容量将达到64479.15件和11809.22件。
目前，家电行业整体趋向“微利”时代，小家电行业较高的利润率不仅吸引了一批新的企业加入，此外，专注传统家电的厂商，如海尔、海信、TCL、格力、长虹、志高等也纷纷加入了小家电市场竞争的行列，市场竞争格局慢慢被改写，现如今，呈现出“大小两极分化”的格局，以美的为首的行业寡头牢牢把握着行业发展趋势，同时，一大批企业作为市场边缘者，分食部分缝隙市场。
为满足消费者对小家电产品美观和智能化需求，我国的小家电市场在技术上也在不断创新，如在微波炉市场上，格兰仕推出全球首款圆形微波炉uovo，其独特的风格设计大大满足了人们对厨房用品同样追求时尚与品位的愿望。同时，格兰仕云智能微波炉也实现了一系列高度智能化和人性化功能。以电磁炉产品为例，据前瞻产业研究院的数据显示，近年来我国电磁炉申请专利数量整体表现为上升趋势，2010-2011年有所下降，但仍维持在400个以上的较高水平，说明行业对产品的技术革新投入了较大的精力。
据前瞻产业研究院发布的《中国小家电行业产销需求与投资预测分析报告》显示，相比大家电，小家电本身较为适合电商渠道销售，小家电线上渠道比线%以上，而且小家电体积小，对物流配送的要求没有大家电高，线上渠道能够扩大销售范围。目前几乎主要的小家电品牌均在天猫、苏宁易购、京东等大的电商平台上开设有品牌旗舰店，或是经销商网店，电商渠道在小家电市场交易中的份量也在逐渐上升。
