中新社北京1月3日电 (记者 刘长忠)中国质量协会、全国用户委员会3日发布的2016年中国家电行业用户满意度测评结果显示，国产家电行业品牌竞争力提升，用户个性化需求增强。
为促进家电企业持续改进产品和服务质量，中国质量协会、全国用户委员会组织开展了冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器七大类产品的用户满意度测评。
测评结果显示，上述七大类产品中，冰箱、空调、洗衣机及热水器的满意度均高于80分(满分100分)，属于较高水平，相比去年下降幅度不大；电视和手机满意度有所提升，但这两类产品用户满意度依旧低于其他产品。
调查发现，在2016年排名前五的品牌中，国产品牌占据大部分席位，表明国产品牌在国内市场上的认可度正在提高，部分品牌的认可度已超越国外品牌。
调查同时显示，家电行业产品故障率同比下降，故障解决率同比提升。2016年，家电行业产品故障率除手机外，其他产品均低于10%，同比有所下降；故障解决率除冰箱外，其他产品均超过90%，同比有所提升。但是，相比安装和配送服务，用户对售后维修服务满意度评价较低。对维修服务及时性、规范性、服务周期和服务态度不满意的提及率超过20%，对维修收费合理性和上门维修及时性的评价均低于8分(10分制)。(完)
