“现在都习惯了，边逛街边用手机上网查价格，如果差价太大，我就到网上买。但是昨天（3月26日）在商场看到一款商品，在网上却搜不到，现在商家也是用心良苦啊。”作为一个精明的主妇，市民陈女士每次购买家用电器的时候，都习惯到市里的家电卖场去转一转，在实体店确认好了商品，再从网上下单，往往能节省不少钱，但是这招现在似乎不再百用百灵了。
记者近日在市内几家大电器商城走访时了解到，现在不少市民都习惯到实体商店里看商品、试性能，确定好款式以后，再到网上购买，这让实体商家流失了很多客户。为了留住客源，商家们也是使出了十八般武艺，对“网上销售”见招拆招，除了提供更好的服务、加强售后以外，不少电器商城也摸索出一套差异化营销的方式，来稳住自己的市场。
记者在市内几家家电商城内看到，不少市民边选购电器，边不时在手机上看着什么。仔细观察后发现，原来他们正用手机上网在网上比价格。
“同样的价格，有时候网上能比实体店便宜几百块，但是因为网上购物看不到，还是有点不敢下手，就先来商场看看，看好了再去网上下单。”正在八一广场某电器商场选购空调的崔女士告诉记者，差价大的，她就会到网上购买，如果差价不大，就跟导购员砍价，往往能得到更多优惠。
八一大道百货大楼某电器专柜导购小魏告诉记者，为了防止恶意竞争，商场有规定，不允许市民在商场抄写商品价格和型号，但是市民各出奇招，很难防范。“有些市民将商品用手机快速拍下来，到网上去核对款式；还有些市民装成要买的样子，向导购员详细咨询并索要宣传册，有些行为我们不好制止，有些合理要求我们也无法拒绝。”小魏说，由于实体商场存在场地租金、水电费、员工薪水等各项开支，相对于网络商店，价格上往往不占优势，因此不少市民买电器都把本地的实体电器商店当成了“试验平台”，看款式、看性能，看好了，就走人了。
“我们现在要做的就是积极做好服务，并且完善我们的售后工作，让市民感觉在本地购买商品更有保障。这是我们的竞争筹码。”国美电器导购员黄女士告诉记者，不少市民会抱着看价格的心态来商场，也会跟导购员讨价还价，但是，对于差价不大的商品，市民还是更青睐于在实体店购买。“但有些商品跟网上价格相差几百块，我们介绍了半天，他们还是会选择到网上购买，”黄女士无奈地说。
“虽然苏宁电器和苏宁网上商城的同款家电在价格上有一定区别，但是我们网上和实体店推出的活动各不相同，形成差异化销售，而且实体店还有定制商品，网上是买不到的。”苏宁电器南昌店有关负责人告诉记者，随着网上营销态势的急剧加速，实体店受冲击在所难免，为了抢夺市场，实体公司网络营销化趋势也在所难免。
国美电器有关负责人告诉记者，国美的网上销售业务不断扩大，但与国美实体店销售不是并行的，这意味着市民通过国美网上店铺购买的商品，是不会从国美电器的实体店铺中发货，彼此之间也存在一定的竞争。“我们会根据南昌本地的实际情况，调整销售的商品，增强我们的本地化服务，以留住消费者，毕竟网上商品在退换货上没有实体店的有优势，这为我们的营销带来很多空间。”
