“花5毛钱换个保险丝就行的事，为什么维修工硬要给我换整个主板让我付上300块？”面对记者，杨先生表达了对西门子公司售后维修的不解。而扬子晚报记者连日调查发现，杨先生的这个遭遇，可能正是整个家电售后维修乱象下的一个缩影。
近日，南京的杨先生家中的西门子消毒柜坏了，同时家里的电闸也跳掉了。据此，杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上门维修服务。
两天后，维修人员来到了杨先生家，二话没说，直接将消毒柜拆开进行检查。杨先生回忆说，当时维修人员的拆检过程十分迅速，这期间根本就没有和他有过交流。
不过出于对西门子公司专业售后的信任，杨先生整个过程也没有盯着。在一番检查完毕后，工人拆下了消毒柜里的主板，告诉杨先生主板损坏，需要更换的线元。
面对对方拆检后做出的“主板坏了”的判断，杨先生感到其中有问题。因为他对电器还是有一点研究的，他拿过被西门子售后人员拆下的主板仔细看了一下，这换下的电路板有些蹊跷，上面明显只有保险丝发黑，而其它部件是完好的。
另外杨先生还观察到，该电路板与保险丝并不是一体，这个损坏的保险丝明明是可以单独拆卸维修的，显然维修工人在刻意隐瞒着什么。
随后杨先生提出了自己的观点，要求售后人员单独更换保险丝，不更换电路板，如果消毒柜没有修好，再商量其它办法。
对于杨先生的拒绝，上门的西门子电器维修工人显然有些生气，明确对他表示：“就算是保险丝单独损坏，也只能更换主板，在他们公司的规定上没有单独更换保险丝的业务。”
就这样，面对不肯更换主板的杨先生，西门子电器售后的工人拒绝为杨先生再提供维修服务。
一方面是西门子电器专业售后人员要求收取300元材料费；另一方面是消费者杨先生表示自己只要花5毛钱就可以修好故障，两者究竟谁靠谱？
接到读者反映后，扬子晚报消费评审团记者与省家电维修协会秘书长徐学录一起到现场进行调查。
在杨先生的家中，杨先生将主板上报废的保险丝换下，换上了新的，此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。事实证明，杨先生的判断是正确的，只需要将主板上的保险丝换下就可以解决消毒柜的问题，无需再更换主板，而购买保险丝仅花费五毛钱。
“为什么5毛钱可以解决的问题，要收我300块？”面对自己的遭遇，杨先生到现在依旧气愤难平。他说，维修工现场没解决问题，却还收了他40元的“上门费”。他自己有两点疑惑，一是，维修工所说的，“维修条例”中不允许更换保险丝，这是为什么，这难道不是典型的“小病大修”吗？二是，当维修工提出的维修方案不合理时，消费者是否有权利拒绝支付上门费用？
杨先生告诉扬子晚报记者，事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映，但是西门子的回应依旧是：“我们不提供更换保险丝的业务。”而关于上门维修费用的疑问，西门子也没有作出回答，仅仅表示，可以帮他申请免除下一次的上门维修费用，这种回答让杨先生很不满意。他觉得自己已经对该品牌的售后失去信心了，以后很难再考虑购买西门子电器了。
扬子晚报记者拨打了西门子售后的客服电话，咨询自己的厨房家电保险丝损坏是否能安排维修人员更换保险丝。客服表示，公司没有更换保险丝的服务，维修方案需要维修人员上门后根据损坏情况制定。
虽然西门子官方客服人员和指定上门的维修人员明确表示，没有更换保险丝的业务，但在西门子中国官方网站上，扬子晚报记者却看见，售后维修费及价目表里，关于消毒柜维修一项中，明确写着保险丝属修理项目之一。
