“用户6798268514”投诉“飞猪”，要求要求飞猪全额退款，其中涉诉金额923元，目前投诉已解决。
消费者“用户6798268514”在3月21日向黑猫投诉平台反映：“1、预定了酒店临时行程有变，已提前跟酒店协商过可以取消不扣款，才跟飞猪客服协商取消订单，可结果退款的时候告诉要扣除什么手续费，说是取消规则，酒店都同意退款了，为什么第三方不同意退款，真的不明白为什么要扣除这个费用，如果说因为我的取消原因耽误酒店房间无法售卖你扣除首晚房费的一部分损失可以理解，但是酒店明确告知该订单他们是同意退款的，为什么现在飞猪不给退款，希望能帮忙处理谢谢！”
商家“飞猪客服”3月21日在黑猫投诉平台回复：“您好，按照您的情况描述订单退改政策应该是不退不改的，您是通过商家下单的，并未直接和酒店下单，因此酒店无法决定订单退款问题，建议您和商家协商，或者您提供具体的订单编号，我们一起帮忙协商一下，感谢理解。”
投诉详情：预定了酒店临时行程有变，酒店同意退款，飞猪不给退款，要扣除手续费？
