“匿名”投诉“美团点评”，要求退款 退预订酒店，其中涉诉金额1298元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在4月21日向黑猫投诉平台反映：“在美团预订烟台大学专家公寓的温馨家庭套房6晚共1298元，因行程问题及买票问题想退订。离入住时间一个星期，商家强硬拒绝，拒绝平台上申请退款，说只能在15分钟内退款，这是什么霸王条款。这种离入住时间长且不能正常入住的为什么不能退款，要求商家退款，美团负起责任”
商家“美团网客服小美”4月21日在黑猫投诉平台回复：“您好，请您提供一下订单号”
商家“美团网客服小美”4月21日在黑猫投诉平台回复：“您好，账户内没有查到相关订单信息，请您提供一下下单手机号以及订单号”
消费者“匿名”在4月21日向黑猫投诉平台再次反映：“订单号 5*** 手机号 18997401***”
商家“美团网客服小美”4月21日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉了，核实工作人员已沟通并回电189***1011”
消费者“匿名”在4月21日向黑猫投诉平台再次反映：“客服只是打电话再三说抱歉没有任何实质性进展，商家该不退钱还是不退，一千多块钱，美团真是令人失望”
