一个月前，本网曾对家电以旧换新凭证公开出售一事进行了曝光。据当事人王女士称，家电以旧换新的确存在诸多漏洞，不仅换新凭证可以出售，而且部分缺乏职业道德的送货人员竟从“额外补贴”上打起了主意，从而侵害了消费者的权益。
那么，什么是额外补贴？王女士称在以旧换新的时候，全家人对额外补贴根本不知情。往往是送货人员给多少，他们便收多少，从来不仔细询问具体数额。就拿王女士的一台旧的双缸洗衣机来说，除了能折合10%的新机价格外，王女士还可以获得30元的额外补贴，而这30元是来区分双缸洗衣机与单缸洗衣机的，根据不同的家电门类，额外补贴的额度也不同。
在王女士看来，家电以旧换新存在太多不透明的“秘密”。在第一次的以旧换新过程中，王女士一家并不知道双缸洗衣机可以获得30元额外补贴，而仅得到了一张换新凭证。半个月之后，王女士的一位朋友同样用一台旧的双缸洗衣机办理以旧换新，却得到了30元的额外补贴。得知这一事实后，王女士便拿着凭证到商场寻求说法。
在找到商场负责人后，王女士称没有拿到30元的额外补贴。在换新时，商场委托送货人员垫付额外补贴，当时送货人员并没有支付给她30元。这笔交易竟然成了“无头帐”——王女士不能证明没有拿到这30元，因此商场称对此不能负责。
王女士事后称，商场在以旧换新的额外补贴方面存在漏洞。违规操作的送货人员正是钻了消费者对此不了解的“空子”，瞒报了这部分补贴，最终承受损失的仍是消费者自己。她希望商场能规范以旧换新的工作流程，要求送货人员及时出具家电以旧换新的各项细则，让消费者心中有数。
