厨卫行业曾经以10%以上的年增长率成为家电行业中的一批黑马。随着社会加速进入无界零售时代，传统的厨卫行业也面临着改革与升级。
过去，售后服务、产品科技含量等问题困扰着整个行业，厨卫行业也进入了短暂的调整期。得益于京东家电平台的全新战略，厨卫行业锁定了服务与产品力作为未来家电时代的核心竞争力，逐渐完成了行业整体升级。
过去，企业往往将销量、品牌传播作为最主要的经营思路。而在目前的市场环境下，服务其实是企业最核心的竞争力。对于厨卫企业来说，树立符合互联网时期需求的服务标准已经是行业共识。从整体上看，互联网时代的零售服务呈现出社区化、去中心化、口碑透明化的趋势。
由于只有服务才能带来良好的口碑，搭建消费者与厂商之间的桥梁，树立良好的品牌形象，使消费者产生品牌依赖度，因此，互联网时代的家电企业面临共同的问题就是如何迅速提升服务质量。
面对这一挑战，厨卫企业需要改变很多。体系显得尤为重要，一个健全、透明的服务体系，绝非一日就能建成。
有赖于京东家电平台的助力，厨卫企业可以依托京东家电一贯以来优质的服务标准，重塑品牌文化和服务体系。在京东家电最新推出的2019年战略当中，透明式服务成为一大亮点。消费者从预约安装开始，服务人员的轨迹可以在线上进行直接查询，安装、维修等各个环节可视、互联、共享，全节点实施监控服务人员的行为规范。
针对厨卫售后中常见的材料、安装费用，在京东家电平台上可以查询到清晰的标注和每一项的费用，从而帮助消费者完成透明消费的全过程。以热水器安装为例，京东在厨卫行业内首推热水器安装费封顶标准：厨卫热水器部分商品在厂家安装过程中，符合约定范围内的安装产生的各项费用，电热水器200元封顶，燃气热水器300元封顶（部分产品适用）。
由于与生活、劳动紧密相关，厨卫产品是否易用、是否符合消费者生活使用习惯至关重要。特别是中国式烹饪方式较多样复杂，国外拿来主义的产品与创新技术根本不能够适应，必须进行中国本土化的创新变化，才能够被中国消费者接受喜爱。
伴随着主力消费群体变更为80、90后，个性化、定制化的需求日益增长，消费者愈来愈不满足于通用式产品。
基于此，京东家电平台为家电行业量身打造了全新物种——京品家电。京东家电在多年来积累的大数据基础上，通过利用人工智能等技术对大数据进行深度挖掘，使得消费者的需求与厂商的产品间完成无缝对接。京品家电自从去年诞生以来，在6·18、11.11等电商购物节中表现异常亮眼。这一生产、销售模式完全颠覆了传统家电产业的固有流程，让产品更懂消费者，带给厨卫家电无限的商机。
更懂消费者的京品家电大幅降低了厂商的试错成本，让厂商能够把有限的资源集中在消费者需求最强烈的领域，集中资源专注于技术突破，满足消费者定制化、个性化、科技化的产品需求。
在无界零售到来之际，家电行业厂商供给与互联网时代消费者需求之间依然存在着不匹配的问题。单个企业的努力往往影响力有限，无法实现整个行业的全面升级。而京东家电作为最大的家电零售平台，拥有天然的优势。
据工信部赛迪研究院发布报告显示，京东家电平台占据了线上市场的六成份额。多年来，京东家电深耕家电市场，积累了大量的数据，也不断提升着行业的服务标准。服务，一直是京东家电的灵魂。从诞生伊始，京东家电就屡出惊人之举，36项承诺、京伞计划等叫好又叫座的承诺，倒逼传统家电企业将服务标准提升到新的高度。
厨卫行业也不例外。受益于近日京东家电推出的全新服务计划，从售前到售后，厨卫企业将得到京东家电平台大数据、人工智能技术的全面支持。“买家电，上京东”这一品牌印记早已深入人心，背后是很多消费者信赖的口碑效应：在京东买家电，产品质量有保障，而且送货快、售后服务好。可以说，京东不断拉升了国人家电消费体验；从产业的角度来看，这样高标准的服务也有助于整体升级，早日迈入到无界零售的新时代。
