3月13日，中国消费者协会2010年“315”系列活动——“送知识、送技能、送服务下乡活动”启动仪式在天津市武清区举行。
为了进一步落实2010年“消费与服务”年主题，全面推动家电下乡工作，昨日（13日）中国消费者协会联手中国家电协会及多家检测机构，与天津市工商局、天津市消协一同在天津市武清区举行了“送知识、送技能、送服务下乡活动”启动仪式。
为了进一步践行美菱“服务营销”的郑重承诺，加深“十年免费保修”服务政策地全国推广，美菱积极投身中消协2010年3.15 “消费与服务”年主题活动，为消费者提供实实在在的服务——送知识、送技能、送服务下乡。作为参与其中的国内知名家电品牌之一，美菱携“家电下乡冰箱十年免费保修”和“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”两大惠民“承诺”，力求为保护农村消费者合法权益、促进农村经济发展出一份力。
2010年“315国际消费者权益日”在即，针对即将启动的冰箱旺季市场，美菱 郑重承诺——在活动指定时间内，凡是消费者新购买的美菱冰箱开机发现有不制冷现象，美菱将为其免费换一台新机，并退还原购机的款项。并为美菱冰箱新老用户提供“免费健康保养服务”，再次用“誓言”向行业和消费者展示自己的品牌实力。
“如果真出现开机不制冷这样的现象，我们将无条件为消费者更换新冰箱，并退还消费者所付的购机款。”据美菱市场部的有关负责人介绍，这一营销政策还包括以下内容：如果购机后7天内出现性能故障，为用户更换新冰箱同时退还50%购机款。这是美菱继09年4月向农村消费者提出“家电下乡冰箱十年免费保修”后，又一次面对消费者的承诺。表面上看，这样的承诺是一种营销手段，实质上承诺的背后是美菱对自身产品质量超强稳定的自信。
对售后服务体系的全面升级，是保证“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”活动顺利进行的一大支撑。美菱早就提出：“要像经营产品一样经营服务，像建设供应链和销售网络一样建设服务网络。”而美菱售后部门的负责人告诉记者：“去年上半年，美菱已将CRM系统全面升级，升级后的服务平台功能强大，特别是对客户资料的分类管理更为科学，对产品流向的跟踪速度也明显提高。这都为我们提供更优质的服务提供了技术保障。”
据了解，升级后的CRM系统覆盖了美菱在全国范围内的正规授权维修网点，每一台冰箱售出后，它的送货时间和地点都会在第一时间出现于信息系统中，售后部门的负责人随时可以跟踪产品的流向，并掌握客户的投诉情况。“如果冰箱送出后出现开机不制冷或其他性能故障，售后部门马上可以就近派出技术人员上门核查，为消费者办理换机和退款的手续。”
“这次活动中一定要严格兑现承诺，出现问题无条件退货退款，绝不寻找任何借口。”美菱相关工作人员坚定地表示。正是在强大技术保障和严谨工作态度的支持下，美菱对“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”活动信心十足。
“我们现在开展的活动其实反映了我们的是价值观，价值观是品牌的灵魂。比如说，‘冰箱开机不制冷，美菱免费送给您’活动就体现了美菱的价值观之一——公平：千分之一的不合格对于倒霉的顾客就是百分之百的不公平，顾客的感情受到了伤害，我们免费送给他。‘家电下乡冰箱十年免费保修’也是同样的道理。这两个活动的成功实施，坚定了我们‘服务营销’的战略。2010年，我们还要继续走服务营销的道路，以服务营销各项工作的深入开展，驱动公司业绩的持续提升。”美菱公司总裁王勇在2010年营销开盘大会上如此说道。
