(图文/猫眼识天下)对于经常出差旅行的人们来说：网上预定行程已经成为最便捷的途径之一。应运而生的两大综合性旅游网络平台：携程网与去哪儿网由于覆盖种类最广且市场份额最大深受消费者青睐。但近日王磊（化名）向我们反应自己通过携程网上预定平台预定某酒店房间后。到该酒店办理入住手续时酒店告诉王磊并未查到预定信息。王磊联系携程，携程表示会尽快核实处理，但等了很久却迟迟未能得到解决。只得另掏钱办理入住手续。
王磊4月27日通过携程网络平台预定4月30日-5月2日（连住两晚）北京香格里拉饭店房间，通过信用卡付费：1848元。
订单下单成功后王磊还收到了携程系统发来的订购成功的短信。以下截取自王磊短信内容。
4月30日王磊到达北京，前往北京香格里拉大酒店办理入住却被告知查无次预定信息。于是王磊拨通携程客服电话，客服表示会尽快核实给其答复。
2015年4月30日下午17:50分携程负责处理投诉的人给王磊打了14分钟的电话，解释说：这个订单是通过代理定的，他们已经联系不上代理公司了......打电话对方也不接了，还叫王磊保留好自己付费开房的相关证据！如下是携程关于查无预定事件的受理短信内容截取：
2015年5月4日下午携程再次致电王磊称：确认订单状态，确认为“订单完成”。请注意看此时的订单状态变化。订单直接跳过酒店确认环节后结束。
由于携程网大部分业务都是代理去做的，出现此次的情况很可能是由于携程网并未有及时梳理好代理的情况而造成的失误，用户投诉后却未能及时解决造成王磊遇到的问题未能及时解决。
截至发稿前携程方面并未给王磊任何方面的赔偿答复。我们再次也希望携程网能尽快解决客户问题。并督促携程在今后的业务开展中加大对代理的审核制度，避免类此事件再次发生。对于此事件的后续处理进度我们会持续关注。
你是否也遇到过类似的情况呢？你是如何处理的？最终解决了吗？留言告诉我们。
