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从国际机票到综合服务:骑鹅旅行VS天巡旅行APP酒店预订功能体验

导读:  ,预订流程有所区别,国际酒店的搜索条件包括房间数和人数,这与骑鹅旅行一致,而国内酒店无需设置

  ,预订流程有所区别,国际酒店的搜索条件包括房间数和人数,这与骑鹅旅行一致,而国内酒店无需设置。

  点评:是否需要设置人数可能与两者出售的酒店级别有关,骑鹅旅行出售的国内酒店中,高级酒店所占比例较高,而天巡旅行出售的国内酒店数量更多,各级别的酒店数量分配比较平均。一方面,越高级的酒店对入住人数的管制越严格,另一方面,越有能力消费高级酒店的旅客越注重入住体验,所以,骑鹅旅行把人数作为筛选条件,能更精确地为用户推荐酒店。

  点评:虽然两个APP的定位均为搜索比价平台,但是骑鹅旅行在技术上实现了与供应商的直连,能节约用户时间,并提升用户体验。

  点评:产品定位影响着产品在细节上的设计,骑鹅旅行把儿童作为筛选酒店的条件之一,不但与竞争对手形成功能差异,并且能“讨好”携带儿童出游的游客,这反映出骑鹅旅行可能在酒店产品的定位会以“家庭游”为重点。

  顺序差异很大,骑鹅旅行把酒店频道放在第四位,前三位均为机票,这可能与骑鹅旅行在酒店产品中还处于探索阶段有关,酒店预订功能刚刚登陆APP,而天巡旅行的酒店搜索比价功能更为成熟,酒店业务已成为核心业务,所以把酒店频道放在第一位。

  国内和国际城市混合,且不提供拼音的首字母导航,只能看到历史记录和热门推荐;而天巡旅行根据用户选择只显示国内或国际其一的城市,在国际城市页面,把城市按照所在的洲际进行划分,在国内城市页面,则按照拼音首字母提供导航。

  便捷和人性化,其次,区分国内和国际的酒店,并且在选择城市时提供导航,对用户的引导更强烈,而骑鹅旅行看似大杂烩,但是更适合“闲逛”和目的性较弱的用户,酒店或许能激发这些潜在消费者的旅游行为。

  操作更为简洁,建议骑鹅旅行根据用户选择的入住城市调整是否需要填写房间数和人数,若用户选择的城市为国内城市,则无需填写。此原因已在流程体验处分析了,不累赘。

  三种展示方式,包括缩略图加文字简介、大图加文字简介、价格地图,默认为大图加文字简介,可通过Tap按钮切换其他展示方式。

  价格展示,骑鹅旅行采用“XXX起”,而天巡旅行采用“XXX”,虽然展示的价格均为最低价格,但是骑鹅旅行的价格展示更能强调价格。

  “推荐”和“位置”。“推荐”可能是根据“人气”、“评分”等因素综合排序,位置是由近到远排序,但是没有说明基准点,推测是城市中心。天巡旅行的国内酒店排序则只有“推荐”、“评分”和“价格”。

  引导作用。“位置”排序功能较为鸡肋,用户无法自主确定基准点,而且在价格地图中已经能满足用户对位置认知。

  两个筛选button,一个以“星级”和“价格”作为筛选条件,另一个以“评分”和“酒店设施”作为筛序条件,筛选条件的内容十分简洁,价格筛选采用“价格条来显示,用户可以随意设置价格区间。

  一个筛选button,国内酒店和国际酒店的筛选条件侧重点有所区别,筛选内容均包括”位置“、”价格“、”酒店级别“、”品牌“、”服务“。国内酒店的位置筛选条件的内容颇多,设置了七个大类,每个大类包括若干个小类,而国际酒店的”服务设施“筛选条件的内容则远多于国内酒店。

  简洁风格,“价格”筛选使用“价格条”由用户自主设置价格区间,而天巡旅行则只能选择系统设置的区间,在这一点上,骑鹅旅行的用户体验更好。

  信任感。而天巡旅行把“附近的酒店”放在底端,该功能有点鸡肋。这一设置与两者定位有个,骑鹅旅行立志于为用户提供一站式服务,而天巡旅行只对酒店做展示。

  二级菜单,首先按照房型分类,然后每种房型有若干“套餐”,例如是否含早、退房政策。而天巡旅行只是把房型进行罗列,展示供应商和价格。

  APP内下单,整个过程不到1分钟的时间,大大优化了跳转去第三方网站的下单体验。但是在填写入住人信息后,无法保存该住客信息,也就是说下次下单还是需要再填写一次。

  不提供订购功能,用户点击“预定”后跳转到第三方网站,跳转速度很慢,特别是国际酒店,而且有时跳转后的页面是第三方网站的酒店预定主页,而非所选房型的预订页面,这意味着用户还需要在第三方网站再进行一次筛选,才能找到之前选择的酒店,这简直是浪费用户的时间,用户体验很差。

  两款APP的酒店预订功能流程和框架相似,但是,骑鹅旅行偏向简洁,而天巡旅行更为精细化,因此,酒店预订流程的前半部分,天巡旅行的细节体验更胜一筹,可能是因为功能更为成熟。

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