9月20日市民马先生反映，他购买的某品牌电视机使用不到两个月就出故障，送修已经一个多月，仍旧没修好。他希望厂家更换新机。
今年6月20日，马先生在方塔东街某电器卖场购买了一台50吋液晶电视，8月发现电视屏幕上出现多道条纹，影响电视节目的观看体验。他向卖场和电视机厂家反映问题，8月17日厂家售后服务人员上门取走电视机维修。“现在一个多月过去了，电视机还是没有修好，厂家也没有给出解释。”马先生等得有些不耐烦。
9月22日 记者 致电该品牌常熟售后维修点，售后服务人员周先生说，马先生的电视机目前正在“上海总部”维修，系统显示“屏幕维修中”，预计还需要一周时间。“我们也很着急，不过等配件的话也需要一定时间的。”
马先生表示，如果故障很难修复，希望厂家为他更换一台新的电视机。 记者 拨打该品牌官方客服电话，客服表示，该电视机整机保修一年，显示屏等重要部件保修三年，如果发生性能故障，自售出之日起7日内可退货，15日内可换货，法律规定其他可以换新的情形，厂家也会执行。
消费者购买电视机产品出现故障，哪些情况可以换新的产品? 记者 从市消保委了解到，购买不满15日的产品出现性能故障可换新，除此之外，《部分商品修理更换退货责任规定》还规定了其他可以换新的情形。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者都可以主张更换新产品。消保部门提醒消费者，产品发票及三包凭证是办理修理、换货、退货的凭证，消费者应妥善保管。
