3月15日晚间，中央广播电视总台2019年315晚会曝光了家电售后维修乱象。
此次曝光涉及了多家企业，有宏瑞家用电器售后服务公司、承锦西商贸、刘志敏家电维修服务公司(方太家电特约售后服务商)、西安腾辉家电售后服务、腾辉家电维修服务中心和深圳市宏创盛贸易有限公司。
免费的安装不“免费”、返厂维修不返厂、收费的维修其实没有修。央视记者以实习名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，却发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。
而更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。西安腾辉家电服务公司其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多。宏瑞家用电器服务公司维修人员收取客户210元维修费，事后却向记者承认洗衣机压根就没问题。
在家电行业，大家对产品的质量已经非常重视，但是对售后维修服务，还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非，需要记住的是，服务可以外包，质量却不能打折，掺了假的服务，最终伤及的是自己的品牌。
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