“新晨-三秒钟人生”投诉“美团点评”，要求要求退款，其中涉诉金额3900元，目前投诉已回复。
消费者“新晨-三秒钟人生”在4月12日向黑猫投诉平台反映：“本人在2月11号在大众点评预订惠州双月湾豪生温泉酒店豪华双人房四间，一共支付3900元，由于临时有事不能去，需要改期，改到4月12号，因为交通临时安排不了，提前和大众点评沟通，大众点评反馈说这是第三方订单，不能取消和修改，但是我致电酒店，酒店方面说是可以修改的，而且我在付款时也不清楚是哪个第三方公司，其二，在其APP只备注不能取消，没有备注不能修改日期，所谓条约是大众点评单方面就可以确定？我是付款给大众点评的，在我不知情下又无端端多了一个第三方？第三方信息又无法给我透露？这是否侵犯我的消费者知情权？是否有可能如果我不去入住，这四间房大众点评单方面和酒店取消就把我这3900元房费吞掉？”
商家“大众点评”4月12日在黑猫投诉平台回复：“您好，收到您的问题，点小评反馈下哦~”
消费者“新晨-三秒钟人生”在4月12日向黑猫投诉平台再次反映：“两位大众点评的客服姐姐一直说贵公司平台有备注不可取消或更改，但是我的手机APP重复看了又看都没有不可以更改信息，贵公司说愿意帮我退款和更改，我也问了酒店说是可以更改或退订的，但是需要联系第三方，我事提前好几天已经在沟通这个事情，请问这个黑洞般神秘的第三方究竟是谁呢”
商家“大众点评”4月12日在黑猫投诉平台回复：“点小评已反馈了哈，建议您耐心等待工作人员处理哈”
消费者“新晨-三秒钟人生”在4月14日向黑猫投诉平台再次反映：“我投诉之后并没有任何工作人员给我致电反馈？难不成只是需要走一下流程网上提交受理就可以敷衍了事？”
商家“大众点评”4月14日在黑猫投诉平台回复：“核实反馈后，已安排客服回电处理”
消费者“新晨-三秒钟人生”在4月14日向黑猫投诉平台再次反映：“我并没有收到任何回电呢？现在对于已经付款的消费者提出的问题是否连回个电话都觉得麻烦了？”
商家“大众点评”4月14日在黑猫投诉平台回复：“真是抱歉哦亲，这边查看结果，是不能进行更改的哦”
投诉详情：酒店预订没有备注第三方代理人信息，临时去不了酒店入住，不能更改日期或取消
