预订了就不能取消、酒店房型“货不对板”……昨日，沪上旅游平台推出“阶梯取消”系列保障措施，优化消费者出游体验。
部分酒店预订后不可取消已经成为旅游行业的痛点。为了方便消费者的出行，去哪儿网针对酒店市场推出 “阶梯取消”政策。所谓“不可取消”房型，指的是一经预订成功便不可进行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消则将收取对应的违约金。“阶梯取消”在满足旅客临时变化需求的同时，也最大限度稳定酒店的入住率，将酒店与旅客的损失降到最低。
具体来说，当旅客在距离入住日前10天的17：00前提出取消订单，将可免费取消，不收取任何费用；当旅客在距离入住日前10天17:00后——入住当日18:00前取消订单，将会收取房费10%的取消费用；当旅客在入住日当天18:00后取消订单，则不可取消该订单。以5月1日入住某酒店的订单为例，该酒店一晚的房费位556元，取消政策为“4月21日17点前可免费取消修改”，优化过后，若在5月1日入住当天18：00前取消，仅需要支付56元的取消费用。目前，去哪儿平台上支持“阶梯取消”的酒店突破十万家，未来将逐步推广至该平台上的所有酒店。
“货不对板”是酒店产品被诟病的另一大问题。但是，如何将平台内100多万家酒店的地理位置、房型照片、服务项目乃至房间是否干净保证和描述都一一核对？除了低价排序、距离优先、欢迎度排序等常见酒店搜索排序方式外，“推荐排序”最新加入“服务”指标。据悉，从报价开始，去哪儿就在为酒店和供应商“打分”：哪些供应商的房源报价不准确？哪些酒店描述和事实不符？都会被一一记录在案。对于不靠谱的供应商，该平台将采取下架、罚款、拉黑等操作。
