在消费升级趋势下，消费者购买大宗家电产品不仅仅满足于品牌和价格因素，真实的消费体验越来越成为购买力的重要驱动因素。近日，京东宣布2019年将在重庆新建一个5万平方米的超级家电卖场，并在三线城市以一城一店的方式开设零售店。同时，京东还将通过C2M反向定制的产品战略，物联网技术升级的交互式服务战略以及自营平台化战略，同步发力线下家电新零售。
京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵表示，消费者的深度体验将是京东电器超级体验店建设的核心目标，超级体验店将不再以销售指标、营利能力、促销、产品高低端分类等传统卖场的经营方式作为衡量店铺优劣的标准，店铺的KPI将以城市的体量和消费者数量增减来衡量；而店铺工作人员将只负责产品的介绍，消费者可通过扫码在京东商城购买产品。
除了在大中型城市进行线下布局外，京东家电还不断发力农村市场。2019年，京东家电专卖店除计划新开5000个新店之外，还将对覆盖全国2.5万个乡镇、60多万个行政村的1万多家京东家电专卖店进行全面优化，搭建县镇专供产品体系、运营体系，并进行数字化改造，在线下渠道再造一个与线上体量相当的京东家电。
值得注意的是，京东家电还将以消费者的个性化需求为核心，基于京东的平台数据和AI算法，通过C2M反向定制模式为消费者提供更高性价比的个性产品。目前，京品家电已上线款产品，包括美的、海尔、格力等国内外头部家电品牌已经在2019年初与京东达成战略协议，旗下全系列家电产品都将参与京品家电的反向定制中，预计2019年反向定制的整体销售数量将突破1000万台。
除了渠道、产品战略外，在服务方面，京东家电推行无理由退换和30天价格保护计划，并且以AI和IoT技术，售前阶段，通过智能客服分析消费者过往浏览、购买、咨询记录，向消费者推荐适合产品并提升人工客服的效率。售中阶段，对于预约安装环节进行可视化管理；售后环节，IoT物联智能服务可通过内置的IoT芯片实现家电全生命周期的主动服务管理。
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
