消费者“BD阿伟”在4月9日向黑猫投诉平台反映：“垃圾艺龙，你们是专门坑用户的吗？ @同程艺龙官方微博 @黑猫投诉 ，在艺龙app上定了一个洛杉矶的酒店，结果发现订成智利洛杉矶了，要求退订，客服死活说是我自己的错，他们没有任何错误，服了。你们如果承认没能力做好产品的话我认了，否则真怀疑你们产品是故意设计成这样坑用户的。被坑操作如下： 第一步选城市：选择国际港澳台，搜索“洛杉矶”，第一条并不是美国的洛杉矶（被坑后才知道）。。。我不知道你们的搜索算法为什么这么nb，没有把美国的洛杉矶排在第一位，而且结果列表没有任何国家提示，见图一。 第二步搜酒店：懵比的选了第一个洛杉矶，切换到主页，大大的洛杉矶看不出任何不对劲，没有任何国家提示，见图二。 第三步选酒店：搜索出的酒店列表就2个，倒省事了，当时还怀疑了下，想可能是刚开拓业务吧，直接选一个喜来登，然后确认付款，如果说我有错，那就错在我这次的需求真的只要这个酒店在洛杉矶的就行。见图三。”
商家“同程艺龙官方微博”4月9日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通”
消费者“BD阿伟”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映：“@同程艺龙官方微博 刚刚打电话过来依然认为艺龙没有任何问题，可以赔一半损失，恶心人呢？垃圾！我不差你那几百块钱，我的态度很明确，全赔并且道歉！”
商家“同程艺龙官方微博”4月11日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
