“匿名”投诉“飞猪”，要求要求全额退款，给一个合理的解释，其中涉诉金额0元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在3月29日向黑猫投诉平台反映：“在我使用软件进行退款过程中系统并没有提示确认，扣除手续费等关系到消费者自身利益的情况难道不需要消费者进行确认，请问你们这样的霸王条款，收取高额的费用真的合理吗?”
商家“飞猪客服”3月29日在黑猫投诉平台回复：“先说声抱歉，根据您提供的截图，关于退改政策，页面有提示哦，感谢理解”
投诉详情：飞猪订酒店，误触退款按键，并未经确认直接发起退款，扣除百分之45手续费
