（原标题：出海记｜海尔“收服”三洋员工，不止谈心喝酒那么简单}_《参考消息》官方网站）
2012年2月15日，中国海尔集团在东京首次发布新品牌“AQUA”系列产品，同时宣布在日本成立海尔亚洲总部和研发中心。在日本东京举行的新闻发布会上，海尔集团首席执行官张瑞敏（中）、海尔亚洲国际公司总裁杜镜国（左）与海尔AQUA销售株式会社社长中川喜之合影。（新华社）
参考消息网4月11日报道中国白色家电出口趋势渐盛。据统计，中国自主家电品牌出口量目前仅占到海外整体市场份额的2.46%，而这当中的82%来自海尔。
海尔不仅依靠品牌自身力量逐年开拓海外市场的销售网络、研发和制造基地，更是通过差异化的国际并购，实现了海外资源的快速扩展和整合。
2011年10月，海尔宣布收购三洋电机在日本和东南亚部分地区的白色家电业务，实现了Haier和Aqua双品牌在日本和东南亚市场的融合发展。一年后，海尔再次成功收购新西兰国宝级家电品牌Fisher&Payke（斐雪派克），夯实了高端家电产品的研发、制造能力。2016年6月7日，由海尔集团控股41%的青岛海尔股份有限公司与美国通用电气宣布，双方已就青岛海尔整合通用电气家电公司的交易签署了所需的交易交割文件。至此，海尔已在全球拥有10大研发基地（其中海外8个）、21个工业园、108家工厂、66个营销中心，初步形成了设计、制造、营销“三位一体”的本土化发展模式，为全球化品牌发展提供持续动力。
不仅收进来，还要管得了。经多年打磨，海尔通过首创的“人单合一”共赢管理模式和“沙拉式多元文化体系”，将“创业创新”的品牌文化基因成功输送给并购来的组织和员工，形成了独特的海外管理体系。
海尔2011年收购日本三洋电机部分业务后，2012年1月在日本大阪成立“海尔亚洲国际株式会社”作为其在亚洲地区的总部，负责在日本和亚洲地区的白色家电开发、制造和销售。2012年2月15日，海尔集团在东京首次发布新品牌“AQUA”系列产品，同时正式宣布在日本成立海尔亚洲总部和研发中心。同时，原“三洋AQUA株式会社”正式更名为“海尔AQUA销售株式会社”，全面负责海尔集团在日本新品牌“AQUA”的销售。
合资公司刚成立时，三洋的很多员工因为海尔的突然到来感到不安。比如：海尔文化和日本文化有冲突怎么办？海尔会不会用我们一段时间就不要我们了？类似的担心非常多。所以第一年员工的心情非常浮动，甚至有人要辞职。
时任海尔亚洲国际公司总裁杜镜国认为：原有公司几十年没变化，突然变化而产生不安是正常的。他对员工说：“你们不要担心，我把大家的不安列出了20多项，我知道你们有这么多的不安，现在我们来研究该怎么解决、消除不安。”
杜镜国“先员工之忧而忧”的做法，让员工感觉到了管理者的细心。这一过程经历了很长时间，但员工也从此安下心来工作了。
海尔日本控股株式会社的员工都是日本当地人，他们午餐后有洗脸、刷牙的习惯。但办公楼里都是老式的卫生间，只有冷水。于是，杜镜国找人在卫生间装了一台很普通的加热器。第二天，他就出差了。
一个星期后，杜镜国回到公司，看到了员工佐口先生发在公司网上的一个帖子，大意是说：“公司连这么小的问题都给我们想到了，让我们非常感动！我们不能只让公司替我们着想，我们也要为公司着想”
杜镜国刚到海尔三洋电气株式会社时，一再想与员工更好地交流，但总是很难做到。后来，杜镜国将日本的酒文化融入到了管理中。他把160个人分成了16组，10个人一组，和他们喝酒，喝了两年，借此与所有人都进行了“掏心窝”的交流。
“当然并不是只有喝酒才可以交流，”杜镜国说，“用当地酒文化的方式，首先是让员工信赖，让大家知道我是在为这个公司努力，进而彼此信任和支持。”
2011年海尔并购三洋，预测30%的人会离职。但直到今天，除了一个员工因为搬家原因不得不离开外，没有一个人主动离职。在东南亚，由于文化、历史、政治的原因，团队的不稳定性更高。为了确保团队的平稳过渡，目前为止，杜镜国已经到东南亚跑了4圈，做了32场演讲，短的一个半小时，长则两个多小时，真诚、悉心地给员工们讲海尔文化，海尔要做什么。
所谓“沙拉式多元文化体系”不是一味地迁就，输入新鲜的血液和理念是不可少的。
海尔三洋电气株式会社成立之前，三洋员工只为日本的市场服务，与海尔合作后，员工需要为中国市场服务。但员工对中国的消费习惯不了解，于是，杜镜国提出要在中国设立一个市场研究的专业子公司，对中国的消费习惯和市场进行研究，研究成果可以指导海尔三洋的开发。
但杜镜国的提议遭到了反对，大家说：“做中国市场是给海尔做，为什么要我们合资公司来投资？而不是海尔自己投资？”
在这一“尖锐”的问题面前，杜镜国给大家树立了这样一个意识：“海尔三洋电气株式会社不是为海尔服务，也不是为三洋服务，而是为客户服务，建立子公司是为了我们将来在市场上自立。”
后来，杜镜国和三洋上层做了非常多的努力，终于在上海成立了客芯赢白电企划公司。杜镜国现在回忆说：“在合资公司经营过程中涉及很多方面的利益和困难，要想解决困难，就要双方都从这个角度来理解：母公司也是我们的客户，不是为母公司来工作，而是为我们的客户来工作。”
这是2016年4月22日在俄罗斯卡马河畔切尔尼市拍摄的海尔冰箱功能动态检测线。当日，海尔在俄罗斯鞑靼斯坦共和国卡马河畔切尔尼的冰箱制造基地正式投产运营。(新华社)
在海尔文化中，起用有活力的年轻人是非常重要的，但日本的年功序列制喜欢论资排辈。杜镜国认识到：如果这一矛盾不解决，老员工和新员工都可能会对公司有意见，形成经营障碍。
于是，杜镜国结合中日文化，创新了组织机构：让45岁以下的人做公司管理，也就是部长级；45岁以上的则作为担当部长，不主持工作，但有部长的级别。日本历史上最传统的年功序列和论资排辈，在海尔三洋合资公司里不再存在。
他还推出了一项新的制度退休人员再雇佣制度。这让大家感到虽然没有了当部长的机会，但在这个公司工作仍然受到尊敬，退休以后只要承担相同的目标和责任，仍然可以继续工作，拿到和原先一样的工资，甚至还可以拿到额外的奖金。
日本三洋白电业务曾连续8年亏损，被海尔并购8个月后止亏。市场效果有了，给员工鼓励表彰是理所当然的。但是，发奖金也遇到了日本文化的“墙壁”。员工说：“我们的市场效果，是团队精神共同努力的结果，要发奖金，必须全员平均”。然而，责任不同，贡献不同，努力程度不同，杜镜国坚持不把奖金平均主义，于是，一场关于考核体系、评价体系、打破面子、分出等级的体系改革因此而开展。历时6个多月沟通讨论，奖金发下去了，同时一种新的关于责任、贡献、团队精神、个人创新的海尔文化也移植到了日本国土。
杜镜国觉得有效管理需要经营理念做平台。他说：“我心里也一直装着四个法则：一个是要尊重日本文化，第二要融合海尔文化，第三要让员工心里装着用户，第四是自己心里装着员工。我认为这就是海尔的真诚到永远烙给我的对海尔、对员工、对客户的经营理念。”
海尔集团副总裁刁云峰曾说，互联网时代，海尔探索“与用户零距离”商业模式。在这种模式下，海尔内部没有层级管理，所有员工都组成创业团队与用户需求直接对接，谁能满足用户需求、创造价值，谁就能受益，否则就必须离开。这也符合海尔倡导的“人单合一”模式，就是通过工业互联网平台，将产品的所有要素相互联通、信息共享，不论是设计人员还是流水线上的工人，不论是供应商还是消费者，都可以将对产品的改进建议上传到平台，为技术研发和更新做出自己的贡献。
【延伸阅读】海尔与百度DuerOS达成战略合作 DuerOS让冰箱开口说线日电 自百年前民用冰箱进入家庭，人们对冰箱的想象一直停留在制冷和食材保鲜，但今天不一样了。3月9日，在上海举办的2017中国家电及消费电子博览会(AWE)上，海尔与百度DuerOS达成战略合作，将DuerOS对话式人工智能操作系统赋能海尔产品序列，现场还发布了双方合作的首款产品——海尔馨厨系列冰箱。
发布会现场百度度秘事业部总经理景鲲向媒体介绍，DuerOS是基于人工智能技术的第三代操作系统。从科技的发展来看，第一代操作系统以鼠标和键盘交互为主，第二代操作系统是用手指触摸交互为主，第三代操作系统是机器会学习人类的语言，用自然语言进行人机交互。百度DuerOS致力于同合作伙伴一起将人工智能广泛落地于现实场景中，让人工智能像百年前的电力一样改变人类生活。
景鲲说：“之前我们在学机器的语言，现在我们希望在人工智能时代，机器开始学习人类的语言。DuerOS致力于用人工智能技术、自然对话的方式帮用户去获取信息和服务，海尔是整个家电产业的领导者，百度很高兴和海尔一起共建智慧生态，探索人工智能改变人类生活的更多场景。”
据介绍，海尔馨厨冰箱将定位于智慧厨房互通互联中心，服务于生活常用的6大生活场景。海尔馨厨冰箱希望成为家庭中继电视屏、电脑屏和手机屏之外的“第4张屏”，以厨房生态圈为例，借助DuerOS的赋能，馨厨冰箱拥有三大优势：更丰富的资源——超过80+深度打磨功能；更优质的性能——平均一秒的快速反应时间；更稳定的体验——接近98%的整体满意度。通过冰箱的屏幕用户可以实现语音搜索、冰箱控制、食物识别、食材管理、饮食推荐、提醒备忘、在线商城和聊天娱乐等功能。
DuerOS，百度人工智能的集大成者，于今年1月首次亮相，被CNN评为CES14大最酷产品技术之一，目前已与中信国安广视、小鱼在家及多家手机厂商达成战略合作，覆盖7大类目、80+功能，覆盖餐厅、电影、外卖、酒店等生活服务垂类，可以广泛适用于手机、智能家居、智能穿戴和车载等场景，是目前全球最领先的对话式人工智能操作系统之一。
据俄罗斯卫星网1月16日报道，消息称，新设立的俄罗斯研发中心位于伏尔加河流域卡马河畔“卡玛大师”工业园，占地24100平方米，致力于制冷基础技术研究，目前已吸引资深俄罗斯专家125名，该中心的建成将为海尔在高效节能技术等领域的基础研究打下扎实的基础。
2016年9月1日，工作人员在青岛海尔集团总部讲解海尔的产品发展计划。（新华社）
中新网1月12日电 10日，权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)正式签署发布2016年全球大型家用电器品牌零售量数据显示：海尔大型家用电器2016年品牌零售量占全球市场的10.3%，居全球第一，这是自2009年以来海尔第8次蝉联全球第一。此外，冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜也分别以大幅度领先第二名的品牌零售量继续蝉联全球第一。
事实上，近年来在“中国制造2025”和智能制造战略的引领下，中国家电向中国创造的步伐开始加快，中国家电企业在全球的影响力也日益加深，其中作为最早开始全球化布局的企业，海尔在全球化战略下扩大高端化产品布局，用迭代升级的创新产品满足当地消费者的需求，成为家电智能制造领域的最有代表性的中国名片之一，八连冠正是对海尔全球实力的最佳佐证。
随着全球万物互联时代到来，互联网公司、硬件公司、家电企业纷纷布局智能化转型，市场上出现了很多智能家电产品，如自动做饭的智能机器人，用手机微信控制的家电等，但是这种布局很多只是一个表象，仅仅是个体的智能化，无法形成联动效应。在这一背景下，海尔认识到多台智能设备联网产生的价值远大于每台设备价值的叠加，并布局了智慧家庭战略，为其夺得全球八连冠打下基础。
在智慧家庭战略引领下，海尔推出了全球首个全开放、全个性、全交互的U+智慧生活平台，在业内率先实现了互联互通，不同品类、不同品牌的家电产品都可以接入到U+平台中来实现互联互通，从而为用户打造出一个智能化的场景。目前海尔U+能够为用户提供厨房美食、浴室洗护、起居、安防、娱乐等生态圈服务，通过多场景的联动，为用户营造更好地智慧生活场景体验。
而在海尔构建的智慧生活场景中，颠覆性的“网器”成为互联互通的重要节点，为消费者提供涵盖美食、洗护、空气等健康、便捷的智慧生活解决方案。比如，像GPS一样哪里需要哪里制冷的全开抽屉式冰箱、边洗衣边清洗内桶的免清洗洗衣机、内外机皆可实现蒸发器自清洁的舒适风系列空调等等。目前，海尔智慧生活战略所带来的智慧生活受到了全球用户的认可，在此前海尔举行的全球品牌节中，智能家电的销售占比已经突破61.2%，实现了智能家电的重大突破。
与中国许多家电企业一样，海尔早在上世纪90年代就开始出口产品，不同于其他企业走出国门时追求短期创汇、做国际代工工厂的发展模式，海尔坚持制造、销售、研发“三位一体”的本土化策略，以当地用户需求为中心进行本土化创新，稳扎稳打地“走进去”。得益于对本土化战略的坚持，海尔目前已经完成了从外来品牌到本土品牌的蜕变，澳洲用户甚至认为海尔就是澳洲品牌。
截止目前，海尔家电已远销全球160多个国家和地区。在欧洲，海尔进入了前15大连锁渠道和其他零售店，海尔冰箱成为全球唯一获得德国VDE-QTM质量认证的冰箱品牌；在澳洲，海尔滚筒洗衣机上市18个月内，以22%的市场份额位居行业第一；在美洲，自从1999年就进入美国以来，海尔在过去的十几年中销售额增长了15倍，明显高于美国当地市场平均增速。从产品走出去到企业走进去，海尔足迹已经遍布五大洲，完成了从中国名牌到世界品牌的晋级。
而在产品创新方面，海尔坚持“世界就是我的研发部”，利用全球的资源为用户提供最佳解决方案。一方面搭建起开放创新平台HOPE，同时还在全球建立起中国、美国、亚洲、欧洲、澳洲等十大研发中心，形成了一个遍布全球的网络，孕育出一个个全球领先的产品。不仅如此，海尔还先后整合了新西兰国宝级品牌斐雪派克、美国市场份额排名前列的GE家电等全球顶级家电品牌，将它们全球一流的资源纳入到海尔的产品和服务中来，形成全球化的品牌阵容体系。
近年来海外代购的兴起，其中很大一部分原因就是国内的制造业在品牌打造和个性化设计方面不能满足消费者日益升级的消费需求。而海尔却始终将用户作为产品迭代升级的引擎，围绕用户需求不断创新科技。从引发行业模仿的免清洗洗衣机到会洗澡的智能自清洁空调，再到最近引发轩然大波的不用压缩机的颠覆性制冷技术，不难看出，每一次世界家电颠覆性创新的变革节点总有海尔的身影，代表“中国制造”发出了“世界声音”。
不仅如此，持续迭代的创新实力，也让海尔成为中国乃至全球家电行业的标准引领者。截止目前，海尔在国际标准组织IEC、ISO中共拥有66个专家席位，在UL标准开发组织中拥有28个专家席位。海尔共提报了90项国际标准制修订提案，其中已发布实施43项，是中国提报国际标准制修订提案最多的家电企业；累计主导、参与国家/行业标准制修订410项，其中已发布365项，是国内主导国家行业标准最多的家电企业。海尔真正实现了从出口产品到出口标准。
更为重要的是，海尔在人单合一双赢模式指导下形成了全流程以用户最佳体验为核心，以持续卓越绩效共赢为目的开放的、广义的标准体系。通过开放创新的方式搭建平台，海尔让用户来定义产品的标准，并基于此创造用户全流程最佳体验。正是因为这一极致追求，才有了海尔空调主导起草了全球调温设备第一个用户体验标准，海尔也因此成为第一个从产品标准升级到用户体验标准来考量质量的品牌。海尔领跑全球背后正是把用户体验作为最高标准的结果。
互联网时代，当前全球企业的竞争早已不是单纯产品间的比拼，而是支配产品的战略经营逻辑在比赛。尤其是在消费者取代企业成为主导者的互联网变革时期，企业必须打破围墙，让消费者参与产品从企划到制造的全流程。从这个角度来看，海尔让用户从消费者变成“产消者”的模式，抓住了全球家电产业未来变革经营逻辑的核心，这是海尔全球唯一实现八连冠的基础，也为全球家电企业的互联网转型指明了方向。
中新社印度果阿10月15日电 （记者 周锐）走在印度街头，不时能看到海尔的产品和宣传。在进入印度12年后，海尔已经成为印度消费者信任的中国品牌。
对印度员工的倚重不仅帮助海尔很快融入当地市场，也让海尔为当地员工所信任。海尔印度产品总监Debajun已经为海尔工作七年，他告诉中新社记者，在海尔的工作经历让其他大型企业愿意高薪聘请他去，但是在海尔工作这么久，跟海尔一起一步步走来，一起成长，“让我对海尔有了深厚的感情，因此也拒绝了其他公司的好意”。
中新网9月27日电 2016年9月27日，以“定义明天 制同道合”为主题的海尔定制平台生态战略发布会在北京举行。发布会当天，房天下、曲美家居、红星美凯龙、时尚集团、厦门国际设计周红点在中国、宝宝树以及利鸥品牌等多家合作品牌应邀出席，共同启动海尔定制生态战略。
“新的产品定义方式、新的产品交付方式。众创汇平台上线运行以来，众多参与产品设计、体验的消费者，更亲身体会到平台模块定制、众创定制、专属定制三种定制模式的参与乐趣。”发布会上，海尔定制平台总经理王晓虎对海尔定制平台进行了全新的诠释——海尔定制正旨在通过与消费者长期的共同创想、创造过程中，一同见证真正满足用户需求的定制产品的诞生。
张瑞敏首席曾在“2016国家制造强国建设专家论坛”演讲指出，互联网带给传统经济模式最大的挑战是“零距离”。对于中国制造业的转型，当今时代是“规模经济”向“体验经济”转型。规模经济时代企业生存靠的是做大做强，但互联网消除了企业与用户之间的距离，原来信息不对称的主动权在企业，现在主动权在用户，所以传统的模式要改变。
家电是冰冷的，而家却是温暖的。海尔定制平台通过与家居品牌的合作，让家电也变得更有温度。发布会上，曲美家居执行总裁吴娜妮女士分享了今年与海尔定制平台共同打造“童话家”的经验和感悟。家具与家电的结合，完整的呈现了生活场景，消费者在曲美家居可以切身体验到从家具到家电的最优配置，真正意义上的呈现整体家居概念。海尔定制平台所提倡的场景先行的市场战略与曲美家居提供的儿童房整体解决方案的产品策略不谋而合，双方凭借自身的产品及品牌优势，为消费者提供更优质的生活服务。共同完成了对“家”的理解和践行。
目前，通过海尔定制平台制造出的定制产品的种类涵盖洗衣机、冰箱、热水器、空调等一系列定制家电产品。为了更好的实现“让用户成为创造者”，海尔定制平台不断进行生态合作，加大生态服务体系，在未来，还将会有更多的品牌和品类加入到海尔定制的大家庭中。海尔定制平台的负责任王晓虎表示：“平台还将继续在互联网、大数据、智能化这些关键词的引导下，整合关联各方资源和跨界合作伙伴，在全方位智能化、物联网家居解决方案的道路上开始新的探索，从而将海尔定制平台发展成为基于大数据基础，以物联网为方向、跨界联合定制生态下的创新孵化平台。让我们的消费者成为创造者！”
