“匿名”投诉“同程艺龙”，要求请求退一赔一，其中涉诉金额23726.68元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在3月23日向黑猫投诉平台反映：“本人于3.20日预订香港港丽酒店总统套房(230平)，对比各大平台后选择最便宜的同程。晚上打电话确认酒店预订信息被告知预订的是主席(124平)，并非总统，于是联系在线客服，(电话回访告知和供应商确认过chairman就是主席，主席就是总统的意思！)开玩笑，官网写的清楚明白，总统和主席的区别，且用的中文描述，于是客服回去确认并告知7日回复。3.21晚上我再次拨通酒店电话确认预订就是主席套房，我问可以升级总套吗？被告知总套已经没有了，于是我再次电话客服，质疑他们代理是否因为提供不了房才如是说，同时我对比发现同程的说法不成立，既然是卖主席，就算翻译错误，为什么房间宣传图片与官网总套一模一样？这就是在虚假宣传，虚假销售，价格欺诈！！第二天联系客服告知此事，并且好意提醒他们修改图片，专员告知等回复！今天专员回复我只能出行主席套房，然后退我1000元补偿，并承认是对接错误，但不承认虚假宣传销售。我表示不能接受，既然都是主席套房，为什么名称故意写成总统，而且图片也用总统套房图片？电话拒绝后我再次去app平台对比，该平台已经修改名称加入presidential suit.”
商家“同程艺龙官方微博”3月24日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通”
商家“同程艺龙官方微博”3月24日在黑猫投诉平台回复：“客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！”
商家“同程艺龙官方微博”3月25日在黑猫投诉平台回复：“订单取消，考虑客人感受补偿客人200元现金，客人接受”
