3月14日上午，在2019年3·15国际消费者权益日即将来临之际，湖南省政府召开新闻发布会，就2018年湖南消费者权益保护工作情况和2019年湖南消费者权益保护重点工作进行发布。
投诉平台功能优化 五条热线、12358五条热线小时全天候值班，消费者投诉举报更加便捷。12315热线全年共受理各类投诉、举报和咨询47.83万件，办结率99.56%；12365热线全年共受理质量方面投诉1.5804万件，办结率98%；12331热线全年共受理食品药品方面投诉5.08万件，办结率100%；12330热线全年共受理知识产权方面投诉1279件，办结率100%；12358热线全年共受理价格监督方面1.67万件，办结率98.53%，受理次数和办结率较上年均有不同程度上升。平台指挥调度功能、数据分析功能、消费警示和预警功能进一步优化。全年发出消费提示和警示29次。
2018年，流通领域共抽检商品4723批次，发现不合格商品1645批次，立案查处案件2099件；生产领域抽检产品9042批次，发现不合格产品705批次；食品药品领域抽查产商品36038批次，发现不合格产商品953批次。实行行政约谈28次。2018年8月，约谈湖南省内三大电信运营商，在全国产生了很大影响。
在“护苗”行动中，联合省教育厅、卫计委开展春秋两季学校食品安全暗访督查，检查学校166所；组织对学校及周边食品安全排查，检查食品经营户8.92万户次，下达责任整改书2.24万份，责令整改2.16万户次，规范引导办证4767件，取缔校园周边食品摊贩9082个，查处食品违法案件726件，罚没入库590.7万元。
开展农资、建材、汽车及汽车配件、汽柴油、食品相关产品、涉安产品等领域专项整治十多项。在质监“利剑行动”专项执法行动和打击侵权假冒执法行动中，共查办各类违法案件3172件，结案2654件，公开案件信息2654件，捣毁假冒伪劣窝点65个，移送公安机关8件，涉案货值金额7568万元，为消费者挽回经济损失5845万元。
2018年湖南省各级市场监督管理部门五条热线和消费者组织现场受理消费投诉数量总体稳定，投诉热点相对集中，投诉主要是反映产商品质量、售后服务、合同、广告、价格等方面的问题。
从现场投诉的数据分析看，排在前十位的投诉分别是：家用电子电器类4144件，占15.18%；食品类3911件，占14.33%；服装鞋帽类2053件，占7.52%；日用商品类2032件，占7.45%；房屋及建材类2015件，占7.38%；交通工具类1800件，占6.60%；医药及医疗用品类695件，占2.55%；首饰及文体用品类639件，占2.34%；烟、酒和饮料类534件，占1.96%；农用生产资料类494件，占1.81%。
从热线和平台投诉的数据分析看，排在前十位的投诉分别是：日用百货类9678件，占11.23%；食品类7095件，占8.23%；交通工具类投诉6001件，占6.96%；家用电器类5686件，占6.60%；居民服务类4145件，占4.81%；文化娱乐服务类3410件，占3.96%；电信服务类3187件，占3.7%；装修建材类2897件，占3.36%；通讯器材类2736件，占3.18%；餐饮服务类1680件，占1.95%。
2019年，湖南消费者权益保护工作将以“信用让消费更放心”为主题，扩大宣传，进一步提高维权意识；以“五线整合”为契机，进一步优化投诉举报咨询平台；以精准抽检抽查为手段，进一步净化消费环境；以“五重”为重点，进一步加强消费监管；以投诉办结率为标准，进一步提高工作效能。
