今年央视3·15晚会中，美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后服务问题被曝光，存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修的行为。对此，专家认为，要解决家电售后服务的乱象，须打破家电企业与服务商之间利益关系形成的特约授权制，彻底放开家电售后服务行业。
媒体报道揭示了维修服务费奇高的原因，维修人员直言“出来首要的目的就是收钱，没有别的事，就是收钱”。原本坏了个小件，花费几十元钱即可，但是维修人员偏偏利用家电知识方面的壁垒忽悠蒙骗消费者，谎称坏了个大部件，更换需要几百元钱，从中赚取巨额差价。对消费者来说，具体坏了什么，换了什么，真的是很难搞清楚，通常是在半信半疑中乖乖掏出钱来。
对目前的家电维修服务行业来说，病症瞧出来了，那么怎么样才能对症下药呢？业内专家指出，家电售后服务应该市场化，打破家电厂家与售后服务商的利益共同体，用市场手段去培育叫得响的维修服务商。
同时，也要制定行业标准，建立畅通的维权投诉渠道，因为不管是厂商指定的，还是消费者自己选择的，都有存在虚假维修的可能，因此，监管部门要重拳治理家电维修市场乱象，让消费者消费明明白白，维权痛痛快快。 (蔡洪坡)
