今年7月，广东省消委会共接到消费者投诉372件，互联网服务类，销售服务类，生活、社会服务类居投诉榜前三位，家用电子电器类位居第四。省消委会强调，售后服务是电器厂家的核心竞争力，产品停产5年内应向消费者提供维修零配件。
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关规定，经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。省消委会表示，本案中，消费者购买了洗衣机的延保服务，厂家有义务在承诺的期限内按照国家规定承担三包责任。
其次，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条的规定：“生产者应当履行下列义务……保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件……”本案中，厂家未能提供涉案产品已停产5年的相关证据，由此可合理推定该产品尚未停产或者停产尚未过5年。因此，厂家应持续为产品提供修理零配件，还应保证产品停产后5年内的零配件供应。
再次，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条规定：“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。”厂家未能持续供应涉案产品的零配件，导致消费者维修诉求被一拖再拖，理应承担相应法律责任，主动为消费者调换同型号同规格产品。
省消委会认为，在市场足够饱和、竞争日益激烈的今天，良好的售后服务已经成为企业行业发展的核心竞争力之一，直接影响着企业运营、行业发展的成败。各相关企业应重视售后服务质量、致力于提升售后服务品质，赢得消费者的认可和信任，从而获得长远发展的最根本支撑。
广州消费者何先生于2012年11月购买了一台海尔洗衣机，并于2015年7月购买了海尔家电的延长保修服务，洗衣机保修期延至2019年1月。2018年5月，该洗衣机出现脱水失灵、按键无效等故障。何先生致电海尔客服报修，客服承诺会派人上门检测及维修，但一直杳无音信。何先生多次致电催办，海尔客服以零配件和设备陈旧、公司搬迁等理由拖延处理。无奈之下，何先生投诉至广东省消委会，要求海尔方尽快派人上门维修。
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