上门慢、收费乱、态度差，传统服务模式下的家电售后良莠不齐，消费者日益提升的服务需求该如何满足？10月27日，在“融合共享智御未来”物联网时代智慧云服务研讨会上，来自中国消费者协会、中国质量协会、中国质量万里行促进会、清华大学、IEEE 协会、海尔、中航综合技术研究所以及科大讯飞等单位的30位专家齐聚北京，探讨家电服务需求趋势与行业发展，并对海尔智慧云服务在物联网时代所创造的服务价值进行分析研究。
智慧云服务是海尔针对物联网时代用户需求打造的全流程家电服务体系，通过智慧客服、流动服务站等模式创新，颠覆传统的被动服务模式，开创了从线上到线下“数据共享、同步协调、快速反应”的新型用户服务模式，为用户主动创造服务价值，提供智慧型、全流程、高品质的服务体验。
现阶段，家电企业售后服务外包已是业内普遍现象。由于维修网点和人员成本较高，很多企业为节省开支，将售后业务外包给第三方服务商，导致家电服务标准不统一、资费不透明、维修质量差、服务响应慢等状况频发，严重影响了用户体验。
海尔家电产业集团副总裁任贤全指出，为保障用户权益和服务品质，海尔始终秉承“真诚到永远”的服务理念，不断创新模式优化服务体验，以用户需求为中心打造智慧客服，将家电服务的交互、交易、交付全流程打通，形成了六大智慧云服务模式，为用户提供信息透明的诚信服务：
可以说，海尔智慧客服在“用户主导全程可视”的创新模式引领下，让用户真正掌握了服务主导权。同时，智慧客服还能通过与用户的交互，精准把握用户痛点并及时反馈，倒逼产品、服务围绕用户需求迭代升级，持续创造全流程最佳用户体验。
从家电服务现状来看，服务行业经过多年发展，逐渐显露出与家电行业整体不匹配的现象。家电服务从业人员地位低、收入低、技能低，造成服务态度差、质量差，影响着用户对品牌的口碑。近年来，随着家电服务在产业链上的地位逐步提高，企业需调整传统的服务观念，围绕用户需求做出相应的服务优化和创新。
针对这种情况，海尔率先推出了“用户付薪、用户评价”的用户主导模式。在此基础上，为了更好地激励服务兵创业，2018年海尔面向全国推广流动服务站，为服务兵提供创业平台，实现服务兵从打工者到创业者的转型，从而主动提升服务品质，给用户创造更加优质的服务体验。
随着流动服务站的普及，用户预约到上门服务的平均响应时间从原先12小时缩至2小时，相较行业平均24小时响应时间提速12倍。同时，流动服务站随车搭载全套家电备件和专业工具，能够“即用即取”，为用户彻底解决了“上门慢、反复维修、服务质量差”等行业性难题。
不久前，家住青岛的朱女士预约洗衣机深度清洗服务，一小时后流动服务站的服务兵便拿着上岗证来到朱女士家门口，从拆解、清洗到安装的全流程服务只用了半小时，还主动为洗衣机其它零部件进行检测、养护。服务完成后，用户通过手机清楚看到每项服务以及材料的费用，并直接通过APP在线交费、评价：“流动服务站真是个移动的百宝箱，服务兵的服务又快又好、一步到位，带来全流程透明的诚信服务体验。”
随着消费升级时代来临，用户对消费体验愈发重视，而售后服务正是影响用户体验的关键。海尔在“人单合一”管理模式下，率先开启了物联网时代的生态品牌建设。围绕物联网时代用户日益升级的服务需求，海尔通过智慧云服务颠覆传统被动服务模式，凭借有温度、有深度、有广度的全流程优质服务，实现了从顾客向用户再向终身用户的转变，同时也为传统家电服务行业转型升级带来了启发和借鉴。
3月16日，在丹寨县南皋乡清江村，身着节日盛装的苗族姑娘在跳木鼓舞。翻鼓节是当地苗族村民迎接春耕到来的民俗节日，至今已有近600年历史，每年农历二月举行。翻鼓节是当地苗族村民迎接春耕到来的民俗节日，至今已有近600年历史，每年农历二月举行。
随着气温回升，人们在内蒙古自治区阿拉善右旗的戈壁深处种植梭梭，防治荒漠化。随着气温回升，人们在内蒙古自治区阿拉善右旗的戈壁深处种植梭梭，防治荒漠化。随着气温回升，人们在内蒙古自治区阿拉善右旗的戈壁深处种植梭梭，防治荒漠化。
3月16日，游人在重庆市酉阳土家族苗族自治县铜鼓镇铜西村的油菜花地里踏青赏春。春光美好，人们纷纷走进大自然，拥抱春天。新华社发（何红福 摄）3月16日，游人在重庆市巫山县曲尺乡柑园村的脆李园中游园赏花。
3月16日，在美国芝加哥，工作人员染绿芝加哥河，庆祝圣帕特里克节。每年3月17日的圣帕特里克节是爱尔兰传统节日，为纪念爱尔兰守护神圣帕特里克而设立。每年3月17日的圣帕特里克节是爱尔兰传统节日，为纪念爱尔兰守护神圣帕特里克而设立。
当日，第七届北京农业嘉年华在昌平区草莓博览园开幕。当日，第七届北京农业嘉年华在昌平区草莓博览园开幕。当日，第七届北京农业嘉年华在昌平区草莓博览园开幕。当日，第七届北京农业嘉年华在昌平区草莓博览园开幕。
3月14日，在位于苏州吴中区光福镇的向红绣府刺绣艺术工作室，府向红和女儿府涵璐在交流苏绣技艺。新华社记者 季春鹏 摄3月14日，在位于苏州吴中区光福镇的向红绣府刺绣艺术工作室，府涵璐（左）在向巴拿马留学生玛利娅展示苏绣作品。
故宫博物院决定近期对“紫禁城里过大年”展览展出的天灯、万寿灯复原品进行公益拍卖，所得善款全部用于贫困地区的教育和文化事业。 新华社记者金良快摄3月15日，游客在乾清宫正殿前参观天灯和万寿灯。
新疆农业大学驻阿瓦提县拜什艾日克镇代热亚博依村工作队队长赛福丁·阿不拉（前右一）在黑木耳种植基地与村民交流（3月13日摄）。
位于重庆市永川区的重庆文理学院图书馆自2005年开始探索对社会公众开放业务，并提供图书免费借阅服务，受到市民的认可和欢迎。 新华社记者 王全超 摄3月15日，市民（右）在重庆文理学院图书馆借阅图书。
3月15日，十三届全国人大二次会议闭幕会后，全国人大代表走出人民大会堂。新华社记者 王毓国 摄3月13日，全国政协十三届二次会议闭幕会后，全国政协委员走出人民大会堂。新华社记者 燕雁 摄3月5日，全国人大代表在十三届全国人大二次会议开幕会上认线
3月15日，酒店管理专业学生乔钰（中）为美食体验者提供服务。当日，天津商业大学酒店管理实验教学中心的实验餐厅对外开放，30多名酒店管理专业的学生在外教的指导下担任“餐厅经理”“服务员”和“后厨大师”等角色，在实践课上为美食体验者提供服务。
近日，福建宁德霞浦县海域进入海参采收期，当地养殖户们忙着捕捞和加工海参。近年来，霞浦县大力发展海底投放种苗自然增殖的底播养殖，促进当地海参产业迅猛发展。2018年，霞浦县海参养殖总面积691公顷，年产量达2万余吨，海参养殖已成为当地渔业增效、渔民增收的支柱产业。
这是3月14日在美国首都华盛顿拍摄的国会山。美国国会参议院14日通过一项决议，叫停总统特朗普此前宣布的美国南部边境进入“国家紧急状态”。美国国会参议院14日通过一项决议，叫停总统特朗普此前宣布的美国南部边境进入“国家紧急状态”。
