得知这一情况后，帮办员于5月14日上午10点至下午3点之间先后8次拨打苏宁电器全国统一客服热线日中午，帮办员与苏宁电器（天津）客服中心取得了联系，并将市民所反映的这一情况告知了苏宁天津客服中心投诉组。
对于苏宁电器客服电话长期处于占线无法接通的问题，客服中心投诉组的陈女士向记者解释，这主要是由于五月份是苏宁电器的销售旺季，有大量消费者拨打热线造成的。
陈女士告诉记者，苏宁电器的全国统一客服电话总线设于南京，该热线会根据来电号码自动转接到全国各地的客服中心。全国客服电线小时热线，但天津地区的客服中心的服务时间是上午9点至下午6点。目前，苏宁天津客服中心位于大沽南路826号苏宁电器（大沽南路店）的六楼，可同时接听20余部电话。除了的全国统一客服电话之外，联系苏宁天津客服中心还可拨打27216666。
对于目前存在的客服热线线路不足的现状，陈女士表示会积极与公司有关部门沟通，增加电话线路以更好的满足消费者需求。
苏宁客服中心已记下了毛先生的联系方式，并表示会尽快联系毛先生，帮助他解决具体困难。帮办员已经将调查的结果告知了毛先生，毛先生对此表示感谢。
