2月25日,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布了《2018年中国家电行业年度报告》。报告显示,2018年中国家电市场全渠道销售规模达到8104亿元。其中,苏宁成最大亮点,全渠道销售份额达到22.1%,持续领跑全渠道第一。
紧接着,2月26日,苏宁易购举办“全民焕新节”媒体发布会,推出以产品上新、以旧换新、服务用心为核心的“三新计划”,搅动了2019年家电消费市场的第一池春水。
家电一直以来是苏宁的重点品类,持续领跑行业背后是苏宁家电持续深耕专业化运营、打造全场景覆盖以及用户服务的极致创新。
《2018年中国家电行业年度报告》显示,2018年,传统家电结构升级不断明显,大屏、高清彩电销售不断提升,智能冰箱份额不断扩大。同时,洗碗机、吸尘器、中央集成系统等新兴家电发展迅速。这意味着,随着消费者收入的不断提升以及家电产品更新迭代期的来临,家电产品升级趋势持续加快,多样化的产品需求也将进一步被释放。
2018年,苏宁家电新品销量占比达30%,3C产品的新品销量占比接近50%。2019年,苏宁成立独立的家电集团,加快拓展家电供应链,扩充新品类。目前,苏宁已与海尔、美的、TCL等多家头部家电品牌签订2019年战略大单,在高端家电、智能家居等新型产品消费方向,进行全品类的深度合作。在3月,80%的家电3C新品将在苏宁首发。
此外,在生活家电方面,2019年,苏宁将设立10个细分达人组织,深度研究品类调性,挖掘细分类目。同时,苏宁还将在线家门店中央集成专区的建设,线上推进中央集成类目的专业化内容运营。
在家电销售渠道方面,《2018年中国家电行业年度报告》显示,线%,继续主导家电市场。同时,线上渠道也持续增长。因此,家电销售渠道线上线下深度融合、全场景覆盖成大势所趋。
近年来,苏宁凭借在家电领域的规模与经营优势,在行业内率先布局,线上线下双线整合市场。在线上,持续深化商品和用户运营,营造极致购物体验。在线下,通过布局一二线地区的苏宁云店、深耕县镇市场的苏宁易购直营店、零售云门店,以及与大润发、欧尚的跨界合作等,不断完善消费场景。
1月28日,发改委等十部门联合印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》,其中提出,“支持绿色、智能家电销售”、“促进家电产品更新换代”。《2018年中国家电行业年度报告》则指出,高效便捷、节能环保、舒适健康已成为消费者选择家电产品的核心诉求。
对此,苏宁第一时间响应家电消费新政,积极推动绿色新消费。在苏宁易购“全民换新节”发布会上,苏宁易购推出高达10亿元的“换新补贴”,支持消费者以旧换新,购买新型、绿色家电产品。
早在2018年,苏宁就携手工信部发布2018绿色(生态)设计产品全球推广计划,联合推广绿色产品。同时,苏宁联合知名空调企业、新风产品企业发起“净肺工程”,对购买健康空调、新风及以旧换新空调的家庭以让价、专项退款等形式实施补贴。此外,苏宁还成立“净肺工程专项基金”,用于慢性肺阻、尘肺病、哮喘病等呼吸病患的救助。
“服务是苏宁唯一的产品”。在苏宁易购“全民换新节”发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙更直言“没有用心的服务,家电是做不下去。”近年来,苏宁不断提升用户服务标准、完善服务体系,打造极致用户体验。
苏宁首创“30365”服务(30天包退、365天包换)引爆行业,2019年,苏宁又首创空调安装记录仪,保障安装标准化、规范化。同时,近8000家苏宁帮客网点10万名服务工程师将保证家电到货24小时安装,热水器安装200元封顶,购买苏宁自营家装产品安装零收费。
《2018年中国家电行业年度报告》指出,品质化、高效化、细分化将是2019年家电产品发展的主旋律。随着相关政策措施的落地,全行业有望迎来新一轮的技术革新、产品升级。苏宁家电将通过领先的全渠道优势、持续的产品和服务创新,继续引领家电“赛道”,为消费者带来更加品质化的消费体验。
