随着生活方式和品质发生了翻天覆地的变化。其中，购物方式的变化可能就是大家最有感受的，网购从最开始的省钱、变成了方便和品质的代名词，成为大家生活中不可或缺的一环。其中，也包括网购家电。
然而，经历近十年的发展，网购家电尤其是电视、冰箱、洗衣机等大家电，也面临着体验升级的需求。一方面，繁多的品牌和型号让用户眼花缭乱无从下手，更高效的选购方式变得非常必要；另外大家电的送货、安装以及退换货的体验提升，也是用户迫切需要的。
曾经，购物就是人们去商店买东西的一种行为，而随着互联网B2C购物方式的出现，网上购物越来越流行和普及，成为消费趋势。但是，由于商品形态的关系，部分类型如大家电的购买方式仍集中在线下大卖场，因为彼时，消费者更需要看得见摸得着的感觉。
而随着网购不断发展、成熟，网购大家电也不再是问题，这也得益于京东家电等大型电商自身的努力。线上+线下模式，除了让已经习惯网购家电的城市居民多了一种选择，也让乡镇及农村用户更加放心，逐渐接受家电网购的新体验。
在网购家电逐渐成为用户首选的购物方式之后，新的问题又来了：网购家电一定省时省心吗？并非如此。消费者们发现，虽然省了在大卖场跑腿的力气，但在网站、手机上查找各种型号、判断哪款更适合自己也十分繁琐，这个过程可能要持续数小时甚至几天，尤其是买电视、冰箱等大件时，网购家电也成了“力气活”。
今年京东家电推出的“京品家电”类目，这个新功能在一定程度上解决了网购家电“大海捞针”的痛点。京品家电实际上是基于大数据、AI的个性化线上购物功能，它能针对每个用户的浏览和消费习惯、喜欢的品牌及风格，智能推荐相关品牌和产品，在Web端及App端全面覆盖，减少消费者挑选产品的时间、提升购物体验，这显然是线下购物无法做到的。
比如在京东App搜索“电视”、然后点击“京品家电”项目，可以看到系统推荐给我的电视大多在65英寸以上、支持HDR，这是因为我此前搜索并查看过的电视类型就是大屏幕、支持HDR，适合玩游戏的类型。显然，这个新功能让用户网购家电的体验变得更便捷、省心，也是大数据的积极应用案例。
除了更智能的筛选、AI推荐系统，2018年家电网购的整体体验也有了更多维度的提升。首先是物理方面，各大电商均主推自营服务，通过自建仓储、机器人分拣及自有物流，提升用户购买大家电的整体体验。
比如送货及安装，大多数电商均会自动帮助用户预约，减少用户二次致电厂商客服的烦恼。于此同时，大家电211限时达、上门退换货，解决了网购大件物流上的痛点。即便是购买的电视、冰箱或洗衣机等大件，也完全可以足不出户享受全部服务流程，这是令人高兴的进步。
当然，网购家电的最后一环也依然重要，“7天无理由退换货”、“30天质量问题可退”、“180天质量问题可换”，也基本解决了消费者的后顾之忧，不必担心被“套路”。
据数据显示，今年双11期间京东“京品家电”已有63个家电品牌、44个品类的超过200款京品家电受到消费者的热捧。这说明网购家电的核心已经是：AI智能化推荐+高品质物流+完善的服务，缺一不可。“网购大家电=大海捞针”这个观点，真的有点过时了。
